Pourquoi et comment mettre en place une stratégie digitale ? Pour construire votre stratégie et faire en sorte qu’elle réponde à tous vos objectifs, nous vous détaillons 10 étapes qui vous permettront de mettre en place une stratégie digitale efficace :

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Qu'est-ce qu'une stratégie digitale ?

Une stratégie digitale, ce sont toutes les actions marketing à entreprendre pour rendre son site internet et son activité visibles :

• Mise en place d'une stratégie SEO,
• Campagnes sponsorisées sur les moteurs de recherche
• Stratégie sur les réseaux sociaux
• Planning éditorial...

Une stratégie digitale bien pensée va vous permettre de développer votre business, trouver de nouveaux prospects, d'augmenter votre notoriété et votre image de marque. Une stratégie digitale sur le long terme aura de nombreux impacts sur votre activité. Vous aurez plus d'opportunités de vente grâce aux canaux digitaux, mais pas que ! Votre stratégie digitale va également impacter votre image de marque, et la fidélisation de vos clients existants.

Comment réaliser une stratégie digitale : les 10 étapes à respecter

1. Effectuer une veille de marché et concurrentielle

Pour commencer, il est nécessaire d’effectuer un travail de veille sur votre marché pour connaître les tendances et voir où se trouvent vos consommateurs. La veille est aussi l’occasion d'en savoir plus sur les positionnements de vos concurrents, et connaître les grandes lignes de leur stratégie digitale pour inspirer la vôtre ou la rendre différenciante.

La période d'étude et de veille est essentielle. Elle vous permettra de choisir les canaux à investir pour votre stratégie digitale (SEO, SEA, Social ads etc...). Elle vous permet également de trouver l’inspiration pour la création de contenu. La mise en place d'un planning éditorial est une étape importante pour assurer la pérennité de votre site internet et la visibilité de votre marque !

Lorsque vous aurez mis en place votre marketing digital, la veille servira également à votre curation. Autrement dit, elle vous permettra d'avoir du contenu à diffuser sur les réseaux sociaux.

2. Fixer des objectifs SMART

La méthode SMART vous permettra de fixer des objectifs réalistes et atteignables pour votre site internet. Elle est constituée des indicateurs suivants :

• S pour Spécifique : l'objectif fixé doit être bien délimité, décrit et clair pour les personnes en charge de l'atteindre.
• M pour Mesurable : pour qu'un objectif puisse être atteint, assurez-vous de pouvoir le mesurer de manière quantitative et / ou qualitative.
• A pour Atteignable : votre objectif doit être atteignable. Inutile de fixer des objectifs trop ambitieux, surtout au lancement de la stratégie qui peut prendre du temps : cela risque de démotiver les équipes
• R pour Réaliste : un objectif doit être atteignable, mais aussi réaliste ! Tripler le nombre de session en trois mois, générer +50% de leads en quelques semaines... Tous ces exemples d'objectifs ne sont pas réalistes : vous ne pourrez pas les atteindre. C'est pourquoi il est important de fixer des objectifs en fonction de vos performances actuelles lors de la définition de vos KPI.
• T pour Temps : L'objectif doit être défini dans le temps ! Vous pouvez par exemple fixer de nouveaux objectifs à atteindre sur 6 mois.

Source : Hubspot

Pour vous aider à mettre en place votre stratégie marketing, voici un exemple de KPI à suivre. Ils peuvent servir de base pour fixer des objectifs SMART pour le développement de votre stratégie digitale :

• Augmenter le trafic sur son site internet
• Générer des leads
• Générer des leads qualifiés pour l'équipe commerciale
• Augmenter la rétention client
• Avoir plus d'abonnés sur les réseaux sociaux
• Améliorer le taux de conversion Lead vers Client
• etc...

3. Définir vos cibles prioritaires (buyer personas)

Comment faire une stratégie digitale performante si vous n'avez pas définis des buyer personas au préalable ? Cette étape est cruciale pour déployer votre stratégie et prévoir la création de vos contenus.

L'exercice de réaliser des buyer personas, qui seront le reflet de vos cibles prioritaires va vous permettre d'adapter vos actions marketing. Le consommateur est au centre de votre stratégie digitale ! C’est lui que vous cherchez à toucher avec vos campagnes marketing. Il faut donc faire preuve d’empathie pour trouver un axe de communication qui est susceptible d’avoir un impact et de susciter son action.

Réfléchir sur vos Buyer's Personas vous aide aussi à déterminer les plateformes sur lesquelles vous devez communiquer : réseaux sociaux, forums, blogs, etc.

4. Définir un budget

Pour réaliser votre stratégie digitale, il est essentiel de définir un budget que vous allez investir dans chacun des canaux mobilisés. Vous pouvez par exemple définir un budget pour développer la stratégie digitale avec une agence. 

Il faudra également prévoir un budget spécifique à allouer pour la rédaction de contenus ainsi que les campagnes sponsorisées. 

5. Optimiser votre référencement, naturel ou payant

Pour que votre présence sur internet soit efficace, il faut que les internautes puissent vous trouver ! Logique, n’est-ce pas ? Votre stratégie digitale doit donc s’appuyer sur le référencement pour générer du trafic qualifié vers votre site internet et produire des conversions.

Votre site doit se doter d’une architecture parfaitement comprise par les moteurs de recherche et d’un contenu de qualité régulièrement mis à jour, dans lequel seront présents vos mots-clés. Par ailleurs, vous pourrez également avoir à utiliser des outils de diffusion payants comme des activités de retargeting, google adwords, display... Le meilleur moyen de savoir si cela marche pour vous est de tester et de mesurer le ROI correspondant !

5. Mettre en place une stratégie de contenus

Sans marketing de contenu, vous ne pourrez pas faire grand-chose sur internet ! Il est le pilier central de toute stratégie digitale. Il va vous service pour :

1. La construction du site internet,
2. La gestion de votre e-réputation,
3. L’animation d’un blog,
4. Diffuser sur les réseaux sociaux,
5. Développer le référencement,
6. Enrichir vos campagnes d’emailing, etc...

Il doit être parfaitement étudié pour plaire à vos lecteurs, et être lisibles aux robots des moteurs de recherche. Il faut que vos articles soient agréables à lire, à forte valeur ajoutée, et qu’ils possèdent un potentiel de diffusion pour assurer subtilement la promotion de vos prestations.

6. Tenir un blog professionnel ou site web

Tenir un blog professionnel en parallèle de son site internet est un excellent moyen de communiquer avec ses consommateurs. Il permet de donner des informations complémentaires sur vos produits et services, afin de convertir les prospects. Il est aussi un atout pour le référencement puisqu’il permet d’avoir constamment du nouveau contenu optimisé.

Il aide à l’augmentation de la notoriété et de la visibilité grâce à la possibilité de partager ses articles sur les réseaux sociaux. Le blog est donc l'outil parfait pour diffuser vos contenus et améliorer votre référencement ! La réflexion que vous devrez mener est aussi de savoir comment faire cohabiter vos différents sites et votre blog, en pensant bien à ne pas vous éparpiller et à privilégier la vision long terme.

7. Gérer sa présence sur les réseaux sociaux

Justement, les réseaux sociaux, parlons-en ! Une stratégie digitale doit se doter d’une branche social media pour diffuser le contenu, partager sa veille, converser avec ses clients et augmenter sa notoriété. En choisissant correctement les réseaux sociaux, cela peut accroître votre visibilité auprès d’une audience ciblée et générer davantage de trafic qualifié vers votre site internet.

8. Utiliser l’emailing, lead nurturing et marketing automation

L’emailing, et plus précisément la newsletter, vient appuyer votre stratégie digitale en proposant à vos potentiels clients de suivre en temps réel la communication de votre marque. C’est aussi un outil pour fidéliser vos consommateurs et proposer des offres personnalisées.

C’est un élément essentiel de votre stratégie digitale, qui peut venir appuyer vos campagnes Inbound Marketing et augmenter votre taux de conversion. Avec un logiciel comme Hubspot, vous pourrez adresser spécifiquement vos utilisateurs en fonction des actions qu'ils auront réalisés pour les faire évoluer progressivement du stade de simple contact à celui de client. A vous de poser vos workflows et de créer vos parcours utilisateurs.

9. Gérer l’e-réputation

Lorsque votre stratégie digitale est mise en place, il est important de surveiller votre e-réputation. En effet, le bouche-à-oreille numérique peut être aussi bénéfique que destructeur.

Les internautes aiment faire des recherches sur les entreprises avant de les contacter. Ils doivent donc trouver sur vous uniquement des critiques positives et des éléments qui prouvent votre professionnalisme.

Si les réseaux sociaux et votre blog sont de bons outils pour gérer votre image, il ne faut pas oublier de surveiller les avis des consommateurs sur les sites spécialisés ou dans les forums. En cas d’insatisfaction ou remarque d’un client, il faut faire preuve de réactivité pour éviter les réactions en chaîne qui amènent souvent un bad buzz.

10. Analyser : les analytics et le monitoring

Enfin, le dernier point clé de votre stratégie digitale réside dans l’analyse des retombées de votre communication. Savoir exactement où vous en êtes dans votre référencement, connaître les contenus qui fonctionnent, analyser les réseaux sociaux qui ont le plus d’impact...

Tout cela vous permet de constamment affiner cette stratégie pour la rendre encore plus efficace dans votre génération de trafic.

Avec Hubspot ou Marketo, vous pourrez également voir en temps réel quel canal vous apporte apporte des leads, des clients et vous pourrez aussi mettre en regard de cela les efforts déployés.

Une stratégie digitale repose sur un ensemble d’éléments qui agissent en synergie. Il est nécessaire d’avoir conscience de sa cible et de ses attentes en premier lieu. Vous pourrez ensuite construire une communication pour répondre à vos objectifs : prospection, gestion d’e-réputation, valorisation des prestations, fidélisation des consommateurs…

C’est en réfléchissant de manière globale et en trouvant comment activer chaque levier que vous tirerez profit de votre présence sur Internet. Contactez nous pour mettre en place cette stratégie digitale ou découvrir Hubspot !