Batribox : le CRM HubSpot au coeur de l'alignement des équipes pour booster la croissance

Batribox est une entreprise pionnière dans la collecte et le recyclage des piles et accumulateurs usagés. En tant qu'éco-organisme agréé, elle a pour mission de répondre aux défis environnementaux tout en offrant un service irréprochable à ses partenaires, ses adhérents, et les consommateurs. Batribox faisait face à des enjeux structurels importants et avait besoin d’optimiser les process internes pour développer son efficacité et favoriser sa croissance.

Pour relever ces défis, nous avons entrepris un déploiement stratégique de l’ensemble des outils HubSpot : Marketing Hub, Sales Hub, Service Hub, et CMS Hub (pour la refonte du site internet). Ce projet ambitieux et complet visait à unifier les processus, à optimiser les interactions avec les différents publics, et à maximiser la valeur que Batribox apporte à ses parties prenantes. Voici comment nous avons transformé leur écosystème digital et organisationnel.

Les enjeux principaux de Batribox

1. Unification de la base de données

Avant l’implémentation de HubSpot, Batribox gérait ses informations sur plusieurs plateformes isolées (ERP, fichiers Excel, etc). Les bases de données des adhérents, des partenaires et des consommateurs étaient cloisonnées, rendant la coordination des équipes et l'accès aux informations compliquées.

Cette fragmentation engendrait :

• Une perte de temps significative pour retrouver des données clés.
• Un risque accru d'erreurs et de doublons dans la gestion des informations.
• Des difficultés à avoir une vue d’ensemble sur les performances commerciales et opérationnelles.

2. Conversion des leads (gestion des adhésions et points de collecte)

Batribox avait besoin d’un système fluide pour transformer les prospects intéressés par leurs solutions en adhérents effectifs. L’ancien processus, basé sur des échanges par e-mail et des documents physiques, manquait d’agilité et de fiabilité.

3. Gestion des tickets de service client et administratif

Avec des centaines de demandes mensuelles liées à la collecte, au traitement des piles usagées et à la gestion des contrats d’adhésion, Batribox devait centraliser et automatiser la gestion des tickets. Sans une solution adaptée, les délais de traitement s’allongeaient et la satisfaction des adhérents s’en trouvait impactée.

Notre approche : l’alignement au cœur de la transformation

Pour relever ces défis, nous avons conçu un plan stratégique en mettant l’accent sur l’alignement des équipes comme levier central de la réussite. HubSpot a joué un rôle clé en fournissant une plateforme qui favorise une collaboration fluide et des flux de travail harmonisés.

1. Centralisation des données : une source unique de vérité

La première étape a consisté à unifier toutes les données clients et prospects dans le CRM de HubSpot. Cette centralisation a permis :

• À chaque équipe (marketing, commerciale, administrative, et service client) de disposer d’une vue à 360° des contacts.
• De synchroniser les efforts, en s’assurant que chacun travaille sur des données à jour et précises.
• De mieux visualiser les doublons et incohérences, posant ainsi les bases d’une collaboration sans friction.

2. Coordination entre le marketing et les ventes

Grâce à l’intégration entre le Marketing Hub et le Sales Hub, les équipes marketing et commerciales travaillent désormais de concert pour maximiser la conversion des leads :

• Attribution automatique : La soumission des formulaires marketing engageants génère une attribution automatique aux commerciaux selon le type de contact (potentiel point de collecte ou adhérent) et de son secteur géographique,
• Suivi automatisé : Les commerciaux et le marketing ont une visibilité directe sur le niveau d’engagement des contacts et comptes (phases du cycle de vie distinctes selon les types d’organisation),
• Alignement des objectifs : Les deux équipes partagent désormais des KPIs communs, tels que le taux de conversion ou l’évolution des adhésions, grâce à des tableaux de bord partagés dans HubSpot.

3. Gestion des tickets : fluidité et transparence

Avec le Service Hub, les équipes en charge des demandes clients et administratives collaborent plus efficacement :

• Portail unifié : Tous les tickets, qu’ils soient d’ordre technique, contractuel, ou administratif, sont regroupés dans un espace commun, visible par toutes les parties prenantes.
• Assignation automatique : Les demandes sont attribuées automatiquement à l’équipe ou à la personne la mieux placée pour y répondre.
• Rapports en temps réel : Les responsables peuvent suivre les performances des équipes, identifier les goulots d’étranglement, et intervenir rapidement pour débloquer des situations.

Pipeline tickets - Support Collecte

Pipeline tickets - Support Adhérents

Les résultats obtenus

1. Gains d’efficacité opérationnelle

• Réduction du temps nécessaire pour retrouver une information ou traiter une demande.
• Synchronisation optimale entre les équipes marketing, commerciales et administratives.

2. Augmentation des conversions

• Taux de conversion des prospects en adhérents en hausse de 10%.
• Un cycle de vente réduit, grâce à des processus automatisés et fluides.

3. Amélioration de la satisfaction client

• Un temps de première réponse efficace : 24h en moyenne contre 48h auparavant.
• Une clôture plus rapide des demandes : 50% de temps gagné sur la résolution des tickets.
• Une satisfaction client en hausse, mesurée par un Net Promoter Score (NPS) de +20 points en un semestre.

Pourquoi ce projet incarne l’excellence de la plateforme HubSpot

Ce projet illustre parfaitement comment l’intégration des outils HubSpot peut transformer une organisation. Chez Batribox, nous avons démontré qu’une approche holistique de la digitalisation peut :

• Répondre à des enjeux complexes avec des solutions simples et intuitives.
• Permettre à une entreprise de se concentrer sur son cœur de métier tout en maximisant sa performance.

Grâce à ce projet autour d’HubSpot, Batribox est devenue une organisation plus agile, orientée client, et prête à relever les défis de demain. Ce projet constitue un modèle pour toutes les entreprises cherchant à harmoniser leur écosystème digital tout en renforçant leur impact opérationnel et environnemental.

Markentive continue d’accompagner Batribox sur la refonte de son site web. En effet, toute l’équipe collabore efficacement à la fusion des deux sites en un seul, à la mise en place d’un design plus ergonomique et moderne pour faciliter la navigation, et à l’optimisation du SEO. Certaines fonctionnalités avancées sont d’ailleurs développées, comme la création d’un store locator pour les points de collecte (avec indication des horaires d’ouverture), la gestion multilingue avec la mise en place du langage switcher, et la mise à disposition de plusieurs HubDB.

Avis de Éric Bois, Responsable marketing de Batribox 

Nous avons eu l'opportunité de collaborer avec Markentive dans le cadre du déploiement du CRM HubSpot pour l'éco-organisme Batribox. Ce projet ambitieux visait à unifier nos données, renforcer la performance de nos activités de prospection, favoriser la transversalité entre les équipes et disposer d'un outil commun pour gérer nos opérations de prospection, le suivi des points de collecte, les activités marketing et le support client.

L'accompagnement de Markentive s'est avéré déterminant pour la réussite de cette mission. Leur expertise technique et stratégique sur HubSpot a été un véritable atout pour concevoir une solution adaptée à nos besoins spécifiques. Leur approche pédagogique a permis de former efficacement nos équipes et d'assurer une montée en compétence rapide sur cet outil.

Nous avons également apprécié leur adaptabilité face aux évolutions du projet, ainsi que leur flexibilité dans la gestion des imprévus. Enfin, les qualités relationnelles de l'équipe Markentive, marquées par une grande disponibilité et un esprit collaboratif, ont créé une dynamique de travail particulièrement positive.

Grâce à Markentive, nous disposons désormais d'un CRM performant qui renforce notre efficacité opérationnelle et notre alignement organisationnel. Nous recommandons vivement leurs services pour toute entreprise ou organisme souhaitant réussir une transformation digitale structurante.