Ne pas trouver la page que vous recherchez en suivant un hyperlien est une chose qui arrive très fréquemment sur internet. C’est l’une des erreurs les plus courantes, presque banales, qu’un internaute peut rencontrer lorsqu'il surfe sur Internet. Ce problème est d'autant plus embêtant si vous avez adopté une stratégie digitale de content marketing puisque vous êtes censé apportez des informations spécifiquement utiles à vos potentiels clients. Quelqu’en soit la raison (le site a changé d’adresse, l’URL a été modifiée et aucune redirection 301 a été envisagée, l’adresse contient une typo, etc.), personne n'aime se retrouver confronté à une page 404. C’est ennuyant et frustrant, surtout quand celle-ci est une 404 par défaut, moche et inutile, et qu’elle nous donne l’impression de devoir tirer son plan, seul face à cette voie sans issue.
Pourtant, une page 404 n'est pas une fatalité. Si on y réfléchit bien, c'est en effet une occasion de fournir à vos utilisateurs ce petit extra qui peut faire toute la différence. Comme l'a si bien formulé le spécialiste des médias Renny Gleeson lors d'une conférence TED Talk à propos des pages 404 : "Une simple erreur peut me rappeler ce qu’une entreprise n’est pas. Ou bien me rappeler pourquoi je l’apprécie."
Ce que Gleeson veut dire par là, c'est que chaque erreur 404 représente une opportunité de construire une meilleure relation avec l'utilisateur. Si vous ne possédez pas une page 404 personnalisée qui fournit des informations utiles à vos internautes, vous ratez une occasion de vous faire pardonner en améliorant l’expérience utilisateur et en encourageant la poursuite l’exploration de votre site afin de trouver enfin le contenu recherché. Avec quelques connaissances en HTML, vous pouvez customiser vos pages 404 comme bon vous semble :
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