Il n’est pas rare que des visiteurs passent sur votre site, sans pour autant y effectuer une action. Vous pensez qu’ils sont définitivement perdus et qu’ils ne deviendront jamais des prospects ? C’est faux !
Le retargeting intervient alors pour rattraper ces internautes qui n’ont pas encore finalisé leur conversion sur votre site internet, qu’il s’agisse d’un achat, du téléchargement d’un ebook ou simplement d’un abonnement à vos réseaux sociaux. Petit tour d’horizon de cette stratégie digitale à utiliser dès que possible pour récupérer davantage de leads.
Qu’est-ce que le retargeting ?
Le retargeting est une technique de ciblage visiteurs utilisée en growth marketing. Cette stratégie consiste à afficher une annonce publicitaire, sous forme de bannière ou de bandeau, à destination des personnes ayant montré une préférence pour un de vos produits ou pour votre entreprise, sans pour autant se rendre jusqu’à la conversion.
Le retargeting est souvent utilisé en cas d’abandon de panier dans le e-commerce, mais il peut aussi vous permettre d’afficher des offres ciblées ou d’inciter à l’abonnement sur vos réseaux sociaux. L’objectif est de rappeler un souvenir en rapport avec votre entreprise au visiteur, pour le faire céder à la transformation et le faire devenir soit un lead, soit un client.
Le principe du retargeting
Dans la pratique, 70% des internautes qui consultent votre site internet ne se transforment pas ensuite en lead ou consommateur. Dans ce cas de figure, le retargeting est utilisé pour reprendre contact avec ces clients, en leur présentant des annonces pertinentes via d’autres sites internet qu’ils consulteront.
Par exemple, j'ai visité le site Booking.com pour rechercher un hôtel à Lisbonne. Sauf que j'ai quitté le site, sans réserver d'hôtel. Je me suis ensuite connectée à un tout autre site, qui n'a rien à voir avec le tourisme, et j'ai eu différentes publicités provenant de Booking, pour des établissements hôteliers situés à Lisbonne.
Le retarketing est rendu possible grâce à l’utilisation de cookies qui s’intègrent dans le navigateur du client permettant aux moteurs de recherche (Google) de le suivre sur le web. Ainsi, ces derniers sont en mesure de lui proposer des annonces publicitaires ultra-ciblées, en rapport avec des sites visités au préalable.
Quelle est son utilité pour votre entreprise ?
Les intérêts du retargeting sont nombreux pour votre entreprise. Cette stratégie permet avant tout de relancer les internautes qui ont délaissé une action sur votre site. Comprenez donc que c’est une technique efficace pouvant considérablement accroître le taux de conversion sur votre site et élargir votre fichier de prospection.
Cette technique contribue également à optimiser la visibilité de votre entreprise via la publicité en ligne et une présence multicanale (réseaux sociaux, sites web affiliés…). Étroitement lié à vos performances commerciales, le remarketing représente un levier indispensable pouvant booster les ventes et augmenter votre ROI.
Les différentes techniques du retargeting
Le retargeting peut être réalisé sous plusieurs formes :
L’email remarketing
Le vendeur envoie une offre personnalisée au client, suite à l’abandon d’un panier d’achats ou en rapport avec son historique d’achat sur le site. Cette forme est la plus utilisée actuellement, car elle offre la possibilité d’un ciblage précis. Et de plus, 77% des internautes préfèrent recevoir une annonce publicitaire via l’email.
Par exemple, après un abandon de panier d'achat chez Boulanger, j'ai reçu ce mail quelques minutes plus tard :
Celui-ci me rappelle le produit qui m'intéressait et me propose un large bouton pour finaliser ma commande.
Le display
Il consiste à afficher une annonce publicitaire sur des sites web à destination des internautes ayant consulté votre site internet. C'est l'exemple Booking vu ci-dessus.
Le retargeting sur les réseaux sociaux
Il consiste à proposer des messages publicitaires aux clients qui ont visité votre site, lorsque ceux-ci se connectent sur les réseaux sociaux. Cela prend généralement la forme d’une publication sponsorisée où l’internaute sera invité à s’abonner à votre page ou à visiter d’autres liens en rapport avec sa recherche sur votre site.
Par exemple, après avoir visité le site Moo Cards, j'ai pu apercevoir cette publication sponsorisée dans mon fil d'actualité Facebook.
Le retargeting est un levier indispensable pour le développement de votre stratégie growth marketing. Il vous offre la possibilité de proposer des annonces ciblées, en fonction des centres d’intérêt de vos visiteurs. Grâce à cette technique, il sera plus facile de suivre les utilisateurs ayant visité votre site internet, de réduire le taux d’abandon de panier et d’augmenter le taux de transformation.
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