Cet article est publié dans le cadre de la participation de Markentive à l'Impact Award HubSpot dans la catégorie Website Design pour la période Q3 2020. Comment ReachFive a augmenté son trafic et sa génération de leads grâce à HubSpot CMS ? Markentive fait le point.
En tant qu’acteur incontournable du CIAM (Customer Identity and Access Management), ReachFive propose aux entreprises une expérience client moderne et unique, à travers des solutions de gestion des identités et d’accès clients.
La plateforme garantit une expérience client ultime permettant la construction d’une relation de confiance entre la marque et ses clients. Aujourd’hui plus que jamais, les consommateurs exigent la commodité et la confiance. Ils apprécient la facilité d'accès aux offres et services des marques depuis n'importe quel point de contact et n'importe quel appareil.
Ils demandent également à ce que leurs données personnelles soient préservées de tous risques d'exploitations illicites ou non conformes aux consentements accordés.
Pour la plupart des entreprises, satisfaire ces exigences est un véritable challenge. ReachFive est la seule plateforme Customer Identity and Access Management (CIAM) Cloud conçue pour une expérience client moderne et capable de répondre à ces enjeux.
Le challenge : simplifier le quotidien des équipes marketing avec Hubspot CMS
1. Autonomie des équipes Marketing
Avant d’utiliser le CMS HubSpot COS, le site de ReachFive avait été développé en interne. Le marketing n’était pas autonome dans la mesure où le site ne pouvait pas être modifié sans l’intervention d’un développeur.
Au cours de sa croissance, les défis de l’entreprise concernant la génération de leads grandissaient. Sorayah Banomyong, Chief Marketing Officer de ReachFive, avait alors effectué un benchmark des solutions répondant à leurs besoins :
" Un CMS facile à utiliser sans connaissance en HTML/CSS avec des fonctionnalités de templates en drag & drop, une richesse fonctionnelle permettant d’être aligné avec une approche marketing B2B de type ABM et évolutif pour gérer le développement international avec un site multi-pays. "
Finalement, les besoins dépassaient les options d’un simple CMS, et c’est ainsi que ReachFive a identifié HubSpot. ReachFive a alors pris en avril 2019 la licence Marketing Hub Professional et le CMS Hub.
HubSpot répondait aux 3 objectifs de ReachFive :
- Rendre l’équipe marketing autonome grâce à un CMS user friendly
- Trouver une solution permettant de centraliser les outils utilisés par le marketing. ReachFive utilisait Mailchimp pour les emails, mais voulait une solution de marketing automation plus évoluée
- Cette solution devait aussi s’intégrer avec leur CRM Salesforce
ReachFive a sollicité Markentive pour réaliser l’UX/UI du nouveau site, l’intégrer sous HubSpot et les accompagner dans le cadrage et la gestion de ce projet.
2. Nouvelle identité et acquisition
- Implémenter un site internet sous HubSpot CMS en moins de 3 mois
- Créer une nouvelle identité pour la marque ReachFive qui accompagne les acteurs du B2C et du CAC40 dans leur gestion des identités (CIAM)
- Construire un site performant en terme de génération de leads
- Rendre le marketing totalement autonome et agile pour mettre à jour les contenus et faire évoluer le site internet au fil des besoins
Pour répondre aux attentes de notre client ReachFive, nous avons déployé notre méthodologie de gestion de projet en mode agile.
Les solutions : créer un site orienté client et acquisition avec Hubspot CMS
1. Cadrage stratégique du projet
- Partage des objectifs sales & marketing et des attentes graphiques
- Compréhension des cibles principales (buyer personas et buyer journey) afin de déterminer le parcours utilisateurs et contenu le plus adapté
- Identification des besoins et fonctionnalités pour chaques pages, conseil en terme de stratégie growth / lead generation
- Compréhension du métier et des expertises CIAM
- Suivi de l’avancement dans la roadmap grâce à des outils collaboratifs
2. Livraison en continu d'un premier site (Français)
- Design de l’identité visuelle de ReachFive et sa déclinaison web (animations, iconographie, visuels) afin de présenter la plateforme et ses multiples fonctionnalités
- Travail de la navigation et des parcours utilisateurs afin d’avoir des pages adaptées à chaque persona
- Réalisation des wireframes et maquettes pour les pages principales et secondaires, proposition de modules et fonctionnalités personnalisés
3. Déclinaison du site multi-langues et préparation au Go live
- Préparation de la navigation et des pages dans toutes les langues
- Optimisations SEO du site
- Design & implémentation de templates modulables HubSpot (page contact, landing page, thank you page, page d’accès pour télécharger la ressource) pour créer et monitorer les campagnes marketing avec vitesse et agilité. Lorsque les équipes Marketing de ReachFive construisent leur landing page, elles peuvent glisser/déposer, ajouter et/ou supprimer un module dans la bibliothèque de modules à disposition.
- Design & implémentation de CTAs variés (CTA texte, visuel, bannière, formulaire) et optimisation des parcours de conversion
- Utilisation de “smart content” ou personnalisation de contenu, pour adapter le site aux visiteurs en fonction de leur industrie. Ici, le souhait est de montrer un logo ou une référence client différente en fonction du secteur d’activité du visiteur. Le smart content est une fonctionnalité du CMS HubSpot disponible dans les modules “Rich Text”, il est très facile de le mettre en place !
Résultat : un impact immédiat sur les performances du site web
Résultats immédiats suite au Go live début janvier 2020
- +80% de visites sur le site internet de décembre 2019 à février 2020
- +100% de nouveaux contacts générés sur cette même période
- 100% des membres de l’équipe marketing formée au CMS HubSpot pour utiliser les différentes fonctionnalités de chaque template
- Un site scalable qui peut facilement évoluer avec l’ajout d’une autre langue pour un nouveau marché visé
Résultats constatés en juillet 2020, soit plus de 6 mois après le Go live
- ReachFive constate une hausse de + 60 % de sessions depuis cette refonte (entre décembre 2019 et juillet 2020)
- ReachFive a multiplié par 3 sa conversion de leads
Le mot du client
“La qualité du conseil était fantastique. Markentive a pu nous fournir une multitude de bonnes pratiques qui nous permet aujourd’hui d’atteindre nos objectifs. J’ai été surprise par le niveau de détail consacré à la conception de l’expérience utilisateur. Notre site internet est très bien pensé, résout les problématiques des différents personas et il est facile d’y naviguer. Je crois que c’est un élément différenciateur fort et une étape indispensable lorsqu’une entreprise connaît une croissance importante.”
Sorayah Banomyong, Chief Marketing Officer, ReachFive
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