Les nouveautés produits HubSpot - INBOUND 2022

Les annonces viennent d’être faites en direct à INBOUND et nous avons l’immense plaisir de vous présenter les nouvelles fonctionnalités de HubSpot, qui vont révolutionner vos opérations marketing, ventes et service client !

Le nouveau positionnement de HubSpot

Pendant la conférence phare de l'événement (la fameuse Spotlight), la CEO de HubSpot, Yamini Rangan, le co-fondateur, Dharmesh Shah et la Chief Product Officer, Stephanie Cuthbertson, ont annoncé la nouvelle narrative autour de la plateforme HubSpot : 

• Nous vivons une crise de la déconnexion, où les entreprises ont plus de difficultés à se connecter avec leurs prospects et clients. Cela est en partie influencé par la pandémie ;
• Il est de plus en plus difficile de connecter tous les systèmes et données disponibles, les différents outils, mais également les communautés ;
• HubSpot souhaite se concentrer sur la connexion avec les clients et pas leur gestion : Customer Connection vs Customer Management !

La solution proposée par HubSpot est donc celle d’une plateforme CRM connectée qui offre plus qu’un simple logiciel et qui aide les entreprises à créer des rapports plus profonds et plus impactants avec leurs clients et prospects.

Les nouveautés préférées de la team Markentive

Avant de commencer à entrer dans le détail des nouvelles fonctionnalités et mises à jour, voici la légende des indications.

Statuts des fonctionnalités :

🟢 = live

🟡 = bêta

Abonnements :

🆓 = Gratuit

S = Starter

P = Professional

E = Enterprise

1. Améliorations de l’outil Campagnes 🟢 - PE (Marketing & Service)

De nombreuses mises à jour ont été faites permettant notamment d’ajouter des commentaires à certaines parties des campagnes, rattacher des formulaires, suivre l’attribution de revenus et de deals afin de faire des meilleurs reportings, etc.

L’option “modèles de campagnes” vous permettra également de créer des campagnes plus facilement selon la typologie d’action que vous souhaitez mettre en place.

Le bénéfice principal sera d’avoir une meilleure visibilité sur la performance de vos campagnes et de pouvoir les ajuster et les améliorer en cours de route ! Les modèles vous rendront aussi plus agiles dans la création et la gestion de vos assets.

Le gestionnaire de campagnes s'enrichit également et vous permettra de travailler plus efficacement en segmentant vos campagnes par owner, par équipe, par audience, budget, key topic etc. Une petite nouveauté qui ne passe pas si inaperçue pour les équipes marketing multi-pays, multi-BUs ou tout simplement pour les pros de l'organisation ;-).

2. Analyse du parcours client 🟡 - E (Marketing)

Un nouveau graphique qui en jette, tant sur la forme que le fond. HubSpot introduit.... la Customer Journey Analytics.

Ce nouveau rapport interactif vous permet d'analyser en détail les différents points de contact et leur taux de conversion de vos segments prioritaires ou campagnes cibles. Identifier ce qui fonctionne et capitaliser dessus, où à l'inverse corriger rapidement ce qui ne convertit pas. On vous laisse tester et surtout partagez nous vos feedbacks !

3. Vue d’ensemble du modèle de données 🟡 - 🆓

Si les relations entre les objets standards HubSpot - les contacts, sociétés, opportunités - sont bien connues et maitrisées par l'ensemble des CRM Managers, lorsqu'il s'agit de modéliser vos datas avec des objets custom, identifier les relations et les dépendances... c'est une autre histoire. Chez Markentive on utilisait des outils comme Whimsical pour le faire. Mais à partir de maintenant, rendez-vous directement dans l'app pour accéder à votre modele de données CRM. Petite surprise et non des moindres, la beta vous permet de créer directement un nouvel objet. Super Admins HubSpot, à vos marques, prêts, DATA MODELISEZ ! 

4. Des données mieux formatées et des imports plus propres 🟢 - PE (Operations)

Le data cleaning est la top prio de tout Admin CRM. Et si ce n'est pas encore le cas, ca le sera très rapidement on vous l'assure ! Car nettoyer un CRM pollué avec des données mal formatées relevait du parfois du cauchemar, c'est désormais un réel kiff, ou presque. 

Les imports de données CRM en CSV deviennent intelligents grâce à l'IA de HubSpot. Option à tester en live, mais cela évitera certainement de multiplier les fonctions Excel avant d'importer votre fichier de données. 

Petit bonus, via les workflows vous avez désormais la possibilité de formatter automatiquement la donnée via la mise en place de règles simples comme par exemple :

• Les noms et prénoms doivent contenir une majuscule seulement en début de mot
• Certains champs doivent contenir un nombre maximum de caractères (ex : code postal limité à 5 caractères)

5. Création de Custom Objects sans coder 🟡 - E

Cette option vous permettra de créer des Custom Objects sans pour autant être un génie du code ! Les administrateurs pourront définir le nom et la propriété servant d'identifiant unique, en utilisant un outil séparé pour gérer les associations, créer des propriétés personnalisées et les paramétrer. Le but est de traduire votre business model dans votre CRM de la manière la plus fidèle possible.

6. Validation des propriétés 🟡 - 🆓

Cette option vous permettra de garder votre base de données propre, en contrôlant les informations que vos utilisateurs ajoutent manuellement dans le CRM.

Vous pourrez en effet définir des règles pour la création d’une nouvelle propriété dans le CRM. Par exemple :

• demander à ce que chaque valeur de cette propriété soit unique,
• permettre aux utilisateurs de faire des recherches dans les informations renseignées dans la propriété,
• ajouter des limites du nombre de caractères à insérer (minimum, maximum), permettre uniquement des valeurs numériques ou interdire l’utilisation de caractères spéciaux.

7. Un CRM plus personnalisé pour optimiser vos opérations

• Onglet Vue d'ensemble des enregistrements 🟢 - 🆓

Cet onglet permet de voir toutes les informations critiques autour de ses données en un coup d'œil. Pour une entreprise par exemple, nous pouvons voir les objets associés (Contacts, Deals) mais également le Propriétaire, la Date de la dernière interaction et toute autre information nous permettant d'avoir une vue complète de notre relation avec cette Entreprise

Pour les abonnements à partir du Pro, il est également possible de décider quelles propriétés afficher (activités récentes, tableaux d’associations…) ou d’afficher des propriétés spécifiques en fonction des équipes.

Avec un abonnement Sales ou Service Enterprise, vos développeurs peuvent aussi créer des cartes d’association sur mesure.

• Onglet personnalisé d'enregistrement 🟡 - E (Sales & Service)

Les devs pourront aussi développer des onglets supplémentaires si besoin, qui pourront contenir des données internes ou externes, des boutons, des statistiques, etc.

• Configuration de la barre latérale droite 🟡 - P+

Après avoir donné aux admins la possibilité d’ajouter de nouvelles cartes dans la barre latérale droite, nous pouvons à présent personnaliser ces barres encore plus pour les équipes commerciales, en affichant ou en cachant certaines sections. 

Il sera également possible d’afficher uniquement les cartes pertinentes selon les équipes et de montrer des données internes ou externes (Google Sheets,...).

Les développeurs peuvent également créer des onglets personnalisés grâce aux outils dev mentionnés plus bas dans cet article.

• Configuration des cartes des tableaux sales 🟢 - 🆓 ou P+

Les admins pourront désormais choisir 4 propriétés à afficher sur les cartes de tous les pipelines (opportunités, tickets et objets  personnalisés).

On peut aussi choisir de montrer des propriétés différentes selon l’étape dans le pipeline. 

L’option par défaut est disponible à partir de l’abonnement gratuit.

Avoir des propriétés différentes par pipeline nécessite un abonnement Professionnel ou supérieur.

• Nouveaux types d'activités et boutons configurables 🟡🟢- 🆓

Avec la multiplication des canaux de communication avec vos contacts il était nécessaire de pouvoir enregistrer d’autres types d’échanges que les appels et rendez-vous. Il est désormais possible de journaliser des activités de type SMS, messages LinkedIn, WhatsApp et courrier postal. 🟡.

Vous pouvez aussi décider quels boutons d’activité afficher et dans quel ordre.🟢 

D'autres fonctionnalités HubSpot à tester

A. Encore plus de nouveautés pour le Marketing Hub

• Événements de conversion d'annonces - 🟢 P (Marketing)

Avant la fin de l’année, HubSpot permettra de créer des évènements publicitaires utilisant des données first-party (propriétaires). Vous pourrez donc cibler au mieux vos audiences, faire du reporting et optimiser vos publicités dans un monde qui sera de plus en plus cookieless.

Fonctionnalité disponible pour LinkedIn et déployée petit à petit pour les autres plateformes.

• Intégration avec WhatsApp 🟡 - PE (Marketing & Service)

Vos équipes pourront connecter un compte WhatsApp Business comme canal de messagerie dans la boîte de réception partagée de votre instance HubSpot. Les conversations seront enregistrées sur vos fiches contact et permettront l’échange d’images et vidéos également. 

B. Les news des Sales & Service hubs

• Objectifs personnalisés 🟡 - E

Créez des objectifs personnalisés pour votre business afin de suivre et gérer vos performances. Ils pourront être mis à jour automatiquement en modifiant les valeurs cibles dans la barre de progression. Afin d'améliorer la transparence et la responsabilité partagée des équipes, des notifications pourront être paramétrées en fonction de la définition, de l'atteinte, du dépassement et de l'absence d'objectifs.

• Inbound Calling - 🟢 S+

C’est une nouveauté qui a été annoncée pendant l’été et qui devient disponible pour US, UK et Canada. Elle consiste à mettre à disposition des commerciaux des numéros de téléphone pour passer et recevoir des appels directement à partir de leur téléphone, sans utiliser leur numéro personnel. Les appels pourront bien évidemment être enregistrés, transcrits et journalisés dans le CRM.

C. Évolutions de l’Operations Hub

Le hub Operations a été lancé l'année dernière et a enrichi considérablement les possibilités d’intégrations natives et bidirectionnelles en proposant des interfaces intuitives pour faire communiquer HubSpot avec des solutions tierces.

HubSpot a 'annoncé 3 grandes nouveautés pour ce hub, afin de mieux répondre aux besoins de synchronisation et de nettoyage des données :

• Synchronisation des Produits 🟢 - 🆓 S

La synchronisation bidirectionnelle des données entre des applications tierces et la librairie des produits HubSpot est désormais compatible avec plus de 20 applications.

• Synchronisation des factures 🟡 - 🆓 S

En plus des contacts, entreprises et opportunités, vous pouvez maintenant synchroniser vos factures de manière unidirectionnelle, d’une app tierce à HubSpot. Vous pouvez par exemple synchroniser vos factures sur Quickbooks.

• Santé de la synchronisation des données 🟢 - 🆓 S

Grâce à cette nouvelle fonctionnalité, vous pourrez effectuer des diagnostics rapides des synchronisations entre vos différents outils et identifier les problèmes qui pourraient survenir afin de les corriger rapidement.

D. Les fonctionnalités dédiées aux développeurs

L’équipe tech de Markentive a hâte d’explorer les nouvelles fonctionnalités de personnalisation de la plateforme HubSpot et de vous accompagner dans leur implémentation ! Voici les nouveautés principales :

• Sandboxes de développement 🟡 - E (Sales & Service)

Les environnements de test ont les mêmes caractéristiques et définitions d’objets CRM que le portail principal des clients. Ils permettent aux développeurs de créer et faire évoluer leurs projets avant de les implémenter dans leur sandbox standard ou dans le portail de prod.

• Intégration avec les projets GitHub 🟡 - E (Sales & Service)

Grâce à cette nouveauté, les développeurs pourront utiliser GitHub comme source d'enregistrement pour le code de leur projet HubSpot et collaborer avec leurs équipes en utilisant les outils GitHub.

• Debugging 🟡 - E (Sales & Service)

HubSpot a annoncé l’introduction d’un nouveau système permettant aux développeurs d’enregistrer automatiquement les informations sur le fonctionnement de leurs apps privées.

Chaque carte de log contiendra des détails sur chaque exécution, y compris si elle a réussi ou échoué, ce qui facilitera le travail de debugging en cas d’échec.

• Générateur de cartes CRM 🟡 - E (Sales & Service)

Ce nouvel outil offre une interface interactive grâce à laquelle les devs pourront développer facilement les payloads JSON nécessaires pour déployer des cartes CRM personnalisées dans la colonne centrale de la plateforme HubSpot. Ces cartes peuvent aussi être utilisées sur les objets personnalisés pour afficher des données personnalisées, au lieu des valeurs par défaut. 

E. CMS Hub - Free CMS tools 🟢 - 🆓

Une autre belle nouvelle annoncée cet été et live depuis quelques semaines : il est désormais possible de profiter de la puissance des outils du CMS HubSpot gratuitement ! 

L’offre Free permet en effet de créer un site simple et sécurisé jusqu’à 25 pages, en profitant des thèmes gratuits et des vastes possibilités offertes par les modules disponibles. Le site pourra évoluer avec l’entreprise et accompagner sa croissance.  Pour découvrir tout ce qui est inclus dans l’offre CMS Free, vous pouvez consulter notre article sur le sujet.

F. Calendrier de paiements pour les commerçants 🟢

Cette fonctionnalité permet aux commerçants qui vendent des services de décomposer une facture en plusieurs paiements, chacun avec son montant, sa date d'échéance et son intitulé.

Ce qu’il faut retenir

Comme tous les ans, HubSpot propose de nombreuses nouveautés et évolutions de ses hubs. Maintenant il ne reste plus qu’à tester ce qui est le plus intéressant pour votre business.

Si certaines Bêtas ne sont pas disponibles sur votre compte, vérifiez que vous disposez du bon niveau d’abonnement et n’hésitez pas à nous contacter si vous avez besoin d’aide pour déployer des fonctionnalités.

• Avez-vous besoin d’explications plus détaillées sur certaines de ces nouveautés ? 
• Aimeriez-vous savoir comment choisir les innovations les plus pertinentes pour votre cas spécifique ? 

Le 14 septembre, nos expertes HubSpot vont animer un webinar dédié aux nouveautés présentées à INBOUND 2022 ! En plus des informations sur les nouveautés, elles vous présenteront les cas d’usages pour lesquels ces évolutions sont les plus intéressantes et vous indiqueront les bonnes pratiques pour les implémenter.

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