Les reportings HubSpot essentiels pour suivre votre activité marketing

Quelle que soit votre fonction au sein d’une équipe marketing, vous êtes conscient de l’importance de la donnée pour comprendre la pertinence de vos actions, optimiser vos initiatives marketing ou encore améliorer la performance globale de votre stratégie marketing.

S’il est courant de suivre régulièrement certaines métriques liées au trafic de votre site ou à  la quantité de leads générés, il existe de nombreux autres indicateurs qu’HubSpot vous permet de suivre afin d'améliorer vos performances marketing.

Dans cet article je vous propose un tour d’horizon des rapports essentiels proposés par HubSpot afin de suivre les performances de vos canaux, de vos campagnes et de vos assets marketing.

Les avantages de HubSpot pour le suivi marketing

La solution Hubspot présente de nombreux avantages pour le suivi de votre performance marketing. 

Une centralisation des canaux pour un meilleur suivi de la performance. 

Puisque vous avez la possibilité de connecter vos différents canaux et outils marketing (réseaux sociaux, plateformes publicitaires, search console, Google Analytics) à votre plateforme HubSpot, vous avez accès à toute la donnée collectée au sein de votre solution HubSpot et pouvez ainsi mettre en place des rapports détaillés pour suivre la performance de l’ensemble de vos canaux.

Des modèles de tableaux de bords pour débuter

Vous êtes nouveaux sur HubSpot et vous ne savez pas par où commencer ? Les modèles de tableaux de bord proposés par HubSpot vous permettront d’accéder à une première série de rapports pour suivre : votre performance email, votre generation de leads ou encore la performance de vos canaux par exemple. HubSpot propose ainsi différents modèles de tableaux de bord avec une série de rapports pré-conçus.

Des possibilités de rapports infinies. 

A l’inverse, si vous avez une idée précise de ce que vous souhaitez mesurer, l’interface d’HubSpot vous permet de croiser des données multi-objets, de créer des événements personnalisés ou tout simplement de construire tous les rapports dont vous avez besoin grâce à une interface en drag and drop facile d’utilisation.

Toutes ces possibilités de reporting vous permettront de suivre précisément votre performance marketing et d’adapter votre stratégie en fonction des résultats obtenus.

Si vous avez besoin d'aide dans la construction de vos rapports sur HubSpot, n'hésitez pas à contacter nos experts HubSpot.

Les rapports de génération de leads

SI vous cherchez à obtenir une vision précise de vos performances en termes de génération de leads, voici quelques rapports et KPIs que nous vous conseillons de suivre .

- Le nombre de leads générés : purement quantitatif, ce rapport vous permettra d’évaluer la quantité de leads créés sur une période donnée afin de mesurer votre capacité à créer de nouveaux contacts via l’ensemble de vos actions.

- Le nombre de leads générés par source : plus précis, ce rapport vous permettra d’évaluer les sources (recherche naturelle, référencement payant, trafic direct, renvoi, campagnes sociale payante, email marketing, réseau social organique, autre…) qui vous permettent de générer le plus de leads sur une période donnée.

- Le nombre de MQL générés ou générés par source : ces deux rapports vous permettent d’aller plus loin dans l’analyse de vos actions de lead generation. En effet, en comparant ces rapports aux précédents, vous pourrez évaluer si les canaux qui génèrent le plus de leads sont également ceux qui génèrent à terme le plus de leads qualifiés pour le Marketing. 

Ainsi, en combinant l’aspect qualitatif et l’aspect quantitatif de la génération de leads, vous pouvez tirer des conclusions sur l’impact véritable de chacune de vos sources 

- Le nombre de contacts et de MQL créés par première conversion. Ce rapport vous permettra d’identifier les points de capture de leads (formulaires, meeting links) qui génèrent le plus de contacts et de MQL afin de pouvoir identifier les plus performants et les moins performants

Il ne s’agit bien sûr que d’un premier aperçu et vous pouvez créer beaucoup d’autres rapports : le nombre de contacts créés par segment, le nombre de contacts créés par type d’initiative, le nombre de contacts créés par campagne tout dépendra également des informations que vous aurez récoltées dans vos différents formulaires.

Les rapports pour analyser l’efficacité des campagnes marketing

La solution HubSpot vous permet de créer des campagnes marketing, d’y associer l’ensemble des assets utilisés (posts de réseaux sociaux, landing pages, articles de blogs, campagnes publicitaires, emails, etc.), mais également un budget et des tâches pour votre équipe.  

En centralisant l’ensemble des éléments de votre campagne au sein de l’outil de campagne, vous pouvez mesurer précisément la performance de celle-ci. ,

Vous pouvez ainsi évaluer la performance d’une campagne en particulier : 

• Nombre de contacts créés (par source et par asset)
• Nombre de contacts influencés 
• Nombre d’opportunités ouvertes via la campagne
• Chiffre d’affaire influencé 

Mais également suivre la performance de vos assets au sein de la campagnes

• Taux de conversion de votre landing page
• Taux d’ouverture et de clic de vos emails
• Taux de clic de vos CTAs
• ROI de vos campagnes publicitaires 

Pour finir, vous pourrez évaluer jusqu’à 5 campagnes en même temps pour comparer le trafic généré, le nombre de contacts créés,  le chiffre d’affaires, généré, les opportunités ouvertes ainsi que les performances de chacun de vos assets par catégorie (emails, articles de blog, campagnes publicitaires, CTA, formulaires, pages de destination) 

Les rapports pour analyser les interactions et l’engagement avec vos contenus

Vous pouvez choisir d’identifier la performance de votre marketing par campagne mais également par asset ou par canal. Ainsi HubSpot vous permet de suivre : 

Les performances de votre site web 

Volume de trafic, taux de rebond, taux de soumission de formulaires, taux de clics sur les CTA, pages les plus performantes. Le suivi des performances de votre site web vous donnera un bon indicateur de l’intérêt de vos visiteurs pour vos contenus (blog, landing pages, page services….).

Les performances de vos formulaires

En comparant les formulaires soumis le plus fréquemment, les taux de complétion des formulaires mais également le taux de conversion des formulaires, vous pouvez identifier les formulaires à améliorer, en adaptant notamment le type et la quantité d’informations demandées

La performance de vos emails

Pour chaque email envoyé, HubSpot vous permettra de mesurer, 

• la quantité de mails envoyés
• le taux de délivrabilité
• le nombre d’ouvertures et le taux d’ouverture
• le nombre de clics et les taux de clics

L’outil emails d’HubSpot vous permettra également de garder un oeil sur vos performances globales en évaluant votre taux d’ouverture moyen, votre taux de clic sur ouvertures moyen, votre taux de rejet permanent moyen et votre taux de désabonnement sur l’ensemble des campagnes menées. 

Vous obtenez ainsi un score de santé email comparé à la performance moyenne des autres acteurs de votre secteur (statistiques fournies par HubSpot)

Les performances de vos landing pages

Afin d’évaluer la performance globale de vos landing pages, HubSpot vous permettra d’évaluer 

• le nombre total de vues
• Le nombre total de soumissions
• Le taux de vues de pages / les soumissions
• Le nombre de nouveaux contactés créés
• Ou encore le taux de clics sur vos CTAs 

Les performances de vos campagnes publicitaires 

Grâce à une section dédiée à vos campagnes publicitaires menées via les plateformes Linkedin Ads, Google Ads et Facebook Ads vous avez la possibilité de suivre les performances de vos campagnes publicitaires au global, par régie publicitaire ou par campagne .

Vous pourrez ainsi suivre 

• Le nombre d’impression
• Le nombre de clics et le coût par clic moyen
• Le nombre de leads et le coût par lead moyen
• Le nombre de MQL générés
• Le nombre d’opportunités générées
• Le nombre de transactions générées
• Le montant dépensé 
• Le ROI de vos campagnes 

Les rapports pour le suivi du cycle de vente

L’un des grands avantages de l’utilisation d’HubSpot est la possibilité de suivre l’avancée des leads générés tout au long de leur parcours de vente. 

En effet, si vous lancez une campagne publicitaire sur Linkedin par exemple, vous aurez accès à des analyses détaillées sur la performance de votre campagne et vous pourrez même télécharger les leads générés par vos formulaires de Lead Gen, mais vous ne saurez pas ce que sont devenus ces leads à moins d’avoir un autre outil de suivi.

Avec HubSpot vous pouvez suivre les performances de vos campagnes publicitaires au sein de la solution mais également identifier si les contacts générés par ces mêmes campagnes sont devenus MQL, SQL, ou clients et ainsi évaluer plus précisément la qualité de vos campagnes.

 Mesurer la progression des prospects à travers l'entonnoir de vente.

Afin d’aller plus loin dans l’analyse des opportunités réelles générées par le marketing, vous pourrez suivre l’avancée des leads générés dans le funnel de vente.  Vous pourrez ainsi

• Suivre le nombre d’opportunités générées par le marketing en fonction des sources.  Il est probable que l’une de vos sources marketing génère beaucoup de leads mais que ces leads ne soient pas qualifiés et présentent peu d’intérêt. Le suivi des opportunités générées par source vous permettra d’identifier les sources sur lesquelles vous pouvez vraiment investir afin de générer plus de chiffre d'affaires pour votre entreprise.
• Suivre le nombre de clients générés par le marketing (par source ou par campagne).  S’il s’agit d’un effort d’équipe marketing - sales, le nombre de clients générés par le marketing est un indicateur supplémentaire de la pertinence de vos sources, campagnes et initiatives marketing.
• Suivre le taux de conversion entre chaque étape du funnel. Véritable plus d’HubSpot , le suivi de l’avancée des leads à chaque étape du funnel (Lead >MQL>SQL>Opportunité>Client) et ainsi de vos taux de conversion vous permettra d’identifier les étapes que vous devez améliorer et d’estimer le nombre de leads que vous devez générer pour créer suffisamment d’opportunités et de clients pour votre entreprise. 

Ce rapport vous permettra de vous poser des questions essentielles

• Quelle est la qualité de mes leads ?
• Combien de leads progressent dans le funnel de vente ?
• Quel est mon taux de conversion à chaque étape de mon funnel ?
• Quelle volumétrie de leads dois-je générer pour participer à l’atteinte des objectifs commerciaux ?

Mesurer la rétention et la fidélisation des clients

Une fois que vos prospects sont devenus des clients, vous avez encore la possibilité de construire des tableaux de bord vous permettant de suivre les renouvellements des abonnements ou encore les opportunités en cours sur les clients existants.

Vous pouvez par exemples

• Suivre le nombre de clients qui ont une ou plusieurs opportunités ouvertes. Cela vous permettra de lancer des initiatives marketing - sales ciblées pour capitaliser sur cette opportunité, mais également à contrario d’identifier les clients existants sur lesquels vous n’avez pas encore identifié d’opportunité et qu’il vous faudra travailler.
• Mesurer les performances de vos campagnes de rétention client. Si vous avez lancé des initiatives à destination de clients dont l’abonnement touchait à sa fin ou qui n’ont pas commandé de produit chez vous depuis un moment, vous pourrez alors suivre directement l’impact de vos campagnes sur la génération de nouvelles opportunités .
• Suivre la satisfaction client. La solution HubSpot vous permet également d’envoyer des enquêtes de satisfaction à vos clients afin d’identifier les risques de non renouvellement / perte client mais également d’améliorer vos produits et services en continu.
  
  

Conclusion

En conclusion HubSpot permet de suivre un grand nombre d’indicateurs de performances pour suivre la performance au global de votre marketing, la performance de vos différents canaux ou encore de vos campagnes.

Vous avez la possibilité d’utiliser des tableaux de bord pré-conçus ou de créer vos propres outils de suivi. Vous pourrez ainsi améliorer vos actions en continu et concentrer vos efforts sur les canaux et initiatives marketing qui performent le mieux . 

Les exemples de reportings donnés dans cet article ne sont qu’un petit aperçu des nombreuses possibilités offertes par l’outil. Aussi, si vous avez besoin d’aide pour construire vos tableaux de bord sur-mesure, n’hésitez pas à faire appel à l’un de nos experts HubSpot.