La transformation digitale à laquelle nous assistons aujourd’hui a profondément transformé les fondements du marketing tel que nous les connaissions il y a quelques années et que nous avons appris à étudier. Nous sommes passés d’un marketing 1.0 centré sur les produits (les fameux 4P de Kotler) à un marketing 3.0 où l’humain et les valeurs de l’entreprise occupent une place prépondérante. Les consommateurs passifs sont désormais des consom’acteurs tout puissants, capables de rechercher de l’information, de critiquer, de commenter, jusqu’à faire vaciller les grandes enseignes qui étaient jusque là réputées intouchables.
Dès lors, on ne mesure plus le succès d’une entreprise à sa seule rentabilité financière. La notion d’engagement est un indicateur qui prend désormais de plus en plus d’importance : ce que les gens disent à propos de la marque, le niveau et le nombre d’interactions avec les utilisateurs ou encore les références externes (ou "backlinks") sont autant de paramètres qui contribuent à la bonne santé de l’entreprise. La notion de tribu telle que l’énonçait Seth Godin est aujourd’hui le Saint-Graal de toute marque présente sur le web car elle permet de fédérer et mobiliser une communauté d’utilisateurs non pas autour d’un produit ou d’un service, mais autour d’une philosophie d’entreprise.
Il n’est pas rare de prendre Apple comme modèle lorsque l’on souhaite illustrer une success story, et je ne dérogerai pas à la règle. A mon sens, la grande force de la marque à la pomme, outre l’innovation technologique, le design minimaliste ou encore la qualité des produits, est celle d'avoir créé une communauté de fans inconditionnels. Ce sont plus que de simples consommateurs qui achètent un produit, ils achètent une philosophie, une vision, un état d’esprit. Le fameux slogan « Think different » résonne en eux comme s’il était le révélateur d’une vérité enfouie au plus profond de leur subconscient.
C’est d’ailleurs Guy Kawazaki, alors responsable marketing d’Apple, qui a théorisé le concept d’évangélisme: une sorte de marketing viral propagé par des consommateurs qui ont adopté un produit ou service et qui le recommandent énergiquement autour d’eux. C’est de cette manière que chaque sortie du nouvel iPhone est un véritable événement en soi et que chaque discours officiel de Steve Jobs était considéré comme parole sacrée.
Vous vous apprêtez à lancer votre propre startup et rêvez secrètement de connaître le même succès qu’Apple ? La route sera longue et semée d’embûches, mais vous aurez une chance de réussir en suivant ces quelques préceptes:
Comme vous l’imaginez, transformer un consommateur en ambassadeur n’est pas chose aisée. Gagner la confiance d’un client est le défi le plus difficile à relever pour une entreprise, surtout lorsque celle-ci est relativement jeune. Ce n’est qu’à force d’abnégation, de cohérence et de décisions justes que vous y arriverez progressivement. S’il ne fallait retenir qu’une seule chose, c’est celle-ci : toute action, tout changement, toute révolution ne démarre que sous l’impulsion d’un leader. Soyez ce leader, croyez en vos capacités et en celles de votre entreprise, et vous pourrez dès lors prétendre à inspirer les personnes autour de vous. Si vous n'êtes pas sûrs de vous, contactez notre agence de marketing 3.0 !