Markentive audite et challenge le Stack technique d'Expensya

Document

pour centraliser les modèles de données et mappings de synchronisations

Plan

des interconnexions à réaliser pour l'implémentation du nouveau ToolStack

Proposition

d'une organisation pour définir la future architecture de données

Expensya accompagne les entreprises dans l’automatisation de leurs processus de gestion des notes de frais, avec une approche 0 saisie, 0 papier, 100% mobile et 100% intégrée.

Industrie

Éditeur de logiciels, gestion des dépenses

Fondé en

2015

Nombre d'employés

+100

Site web

www.expensya.com

Solutions Markentive

Objectifs et challenges

Suite à la prestation de cadrage stratégique du CRM, Markentive a accompagné Expensya dans l’audit de sa Stack Technique et la définition d’une nouvelle architecture de données.

Les enjeux de ce projet étaient multiples :

Challenger et optimiser la stack technique d’Expensya, soit une vingtaine d’outils utilisés par leurs équipes ;
Les équipes concernées : le service client, les Sales, le delivery, le marketing et la finance ;
Les outils concernés : Dropcontact, Linkedin Sales Navigator, Aircall, Docusign, Quickbooks, Livestorm, Lemlist, Intercom, Zendesk...
Proposer une nouvelle version de ToolStack pour faire évoluer les pratiques métiers positivement ;
Avoir une vision unifiée 360° du parcours client pour l’ensemble des équipes ;
Simplifier et fluidifier les processus métiers et réduire les doubles saisies, en changeant d’outils ou en proposant de mettre en place des nouvelles connexions entre les outils.

Les solutions que nous leur avons apportées

Audit des pratiques métiers des équipes Expensya et de l’usage des différents outils ;
Analyse des flux API existants et dessin de la ToolStack actuelle ;
Analyse du coût global de la ToolStack actuelle et recherche d’optimisations des dépenses en identifiant les outils en doublon et/ou à abandonner ;
Identification des nouveaux besoins d’interconnexion et recherche d’outils bien intégrés avec HubSpot suite à leur migration de Pipedrive vers HubSpot ;
Réalisation d’un benchmark sur les outils du Service client ;
Documentation des flux bi-directionnels / uni-directionnels de chaque connexion & mapping des propriétés de chaque objet à connecter ;
Proposition d’une nouvelle ToolStack optimisée tout en prenant en compte les aspects de gouvernance et conduite de changement sur chaque outil ;
Proposition de schémas d’architecture de la donnée avec et sans Data Lake, en passant par une solution du marché ou par un développement propriétaire en open source.

Les résultats

Réalisation d’un plan de l’ensemble des interconnexions à réaliser en vue de l’implémentation de la nouvelle ToolStack (liste des flux entre différents outils à synchroniser) ;
Livraison d’un document permettant de centraliser les modèles de données, de définir les mappings et les règles de synchronisation à mettre en place ;
Proposition d’une organisation et d’un planning pour définir sa future architecture de données (avec des études de faisabilité à mener, des connexions natives & custom API à implémenter).

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