Intégration HubSpot et Aircall : boostez votre performance commerciale

Qu'est ce que la solution Aircall ?

Aircall est une solution de téléphonie d’entreprise 100% cloud qui permet aux entreprises de digitaliser leur call center mais également leurs appels commerciaux ou de service client.

Ces flux de conversation deviennent une data sauvegardée qui est ainsi exploitable par l’ensemble des personnes en relation avec les prospects et clients et qui peut également être intégrée aux outils métiers de l’entreprise. 

Les avantages de la solution Aircall sont nombreux, puisque la solution permet : 

• De créer un centre d’appel cloud avec un serveur vocal interactif pour rediriger les appels vers les bons interlocuteurs en quelques minutes ; 
• De connecter son outil de téléphonie à son outil CRM ou de service client pour consigner l’ensemble des appels et les organiser à l’aide de tags ;
• De suivre la performance des équipes : flux d’activité, pourcentage d’appels manqués, durée moyenne des appels ;
• D’aider ses équipes à monter en compétences grâce à des fonctionnalités d’enregistrement des appels et d’écoute discrète;
• De lancer des appels successifs grâce à la fonctionnalité Power Dialer, tout en ayant automatiquement accès aux informations de chaque contact via la fiche de ce dernier ;
• De lancer des conversations SMS directement depuis Aircall.

Toutes ces fonctionnalités permettront ainsi à vos équipes de mieux travailler ensemble, de gagner un temps précieux qu'elles pourront consacrer au contenu de leurs appels, d’améliorer leur productivité et de suivre leurs progrès.

Pourquoi intégrer HubSpot avec Aircall 

Optimisez le transfert et le traitement des leads 

En intégrant la solution Aircall avec votre CRM ou votre solution de service client HubSpot, vous aurez la possibilité de gérer vos flux d’appels directement depuis HubSpot et d’ajouter ainsi l’ensemble des interactions téléphoniques que vous aurez eues avec vos prospects à l’historique de vos contacts.

Les tags, notes d’appels et enregistrements seront une ressource précieuse pour l’ensemble de vos équipes afin de retrouver facilement des informations essentielles.

Améliorez la productivité des vos équipes commerciales et de service client 

Mais ce n’est pas tout, en synchronisant Aircall à HubSpot, vos équipes commerciales peuvent avoir directement accès aux informations d’un contact lors d’un appel entrant ou sortant. Ces informations pourront être enrichies au fil de la conversation à l’aide d’un système de tags paramétrables par vos équipes, notamment pour indiquer un besoin de rappel ou encore le statut de votre lead.  Ces tags pourront également être utilisés pour déclencher des workflows.

Grâce au Power Dialer d’Aircall, vos commerciaux pourront également effectuer des campagnes d’appels à destination d’une liste de contacts qu’ils pourront charger automatiquement, tout en ayant accès à chaque appel aux informations disponibles dans le CRM. Cela leur permettra d’avoir des conversations plus pertinentes, sans quitter l’interface d’HubSpot, et sans perdre de temps à jongler entre 2 systèmes.

Enfin, il en va de même pour vos équipes de service client qui pourront consigner des appels directement sur les tickets créés afin que l’ensemble des équipes support puissent avoir accès à l’historique des échanges. 

Suivez l’évolution de la performance de vos équipes

Afin de vous permettre de suivre l’activité et l’évolution de la performance de vos équipes, vous aurez la possibilité de gérer des rapports HubSpot sur les statistiques d’appels (flux d’activité, pourcentage d’appels manqués, durée moyenne des appels),  mais également de vous baser sur cette donnée pour prendre les meilleures décisions. 

Mais ce n’est pas tout. En ayant accès aux différents enregistrements des appels consignés par vos équipes, vous avez la possibilité de coacher les membres qui en ont besoin et de retravailler avec eux les sujets sur lesquels ils sont le moins à l’aise, comme par exemple les phases de négociation.

Comment intégrer Hubspot avec Aircall ?

Afin de mettre en place l’intégration Aircall sur HubSpot vous devez préalablement vérifier :

• que vous disposez des accès administrateurs pour Aircall et pour HubSpot ;
• que les utilisateurs HubSpot utilisent la même adresse pour leurs comptes Aircall et HubSpot. 

Dans votre interface administrateur Aircall, cliquez sur Intégrations sur le panneau latéral gauche, puis sélectionnez HubSpot.

 Il vous sera ensuite demandé d'autoriser l’intégration et de connecter un numéro de téléphone . 

Si vous décidez de poursuivre l’installation sans renseigner de numéro de téléphone, cela reste possible mais aucun appel ne pourra être enregistré avant d’avoir effectué cette étape. 

Une fois cette opération effectuée vous serez redirigé vers votre page de connexion HubSpot afin de finaliser l’intégration.

Afin de définir les paramètres de votre intégration, vous devrez vous rendre dans les paramètres Aircall, sur l’onglet Intégrations => HubSpot. 

Vous pourrez y définir différents résultats d’appels en fonction des scénarios rencontrés. 

Vous pourrez également décider de créer un pipeline de tickets en fonction du résultat de chaque appel. 

Enfin, dans les paramètres généraux, vous pourrez définir :

• Si vous souhaitez que l'activité d'appel ne soit consignée dans HubSpot que pendant les heures d'ouverture rattachées à chaque numéro, ou pour n'importe quel appel (même en dehors des heures d'ouverture).
• Si vous souhaitez automatiquement créer un nouveau contact dans HubSpot pour les numéros/contacts que vous appelez avec Aircall et qui ne sont pas déjà enregistrés dans HubSpot.
• Qui sera le propriétaire par défaut d’une activité d’appel ou d’un nouveau contact n’ayant aucun propriétaire identifié. Ici, vous pouvez également choisir de ne sélectionner “personne”.

Comment Markentive vous accompagne dans votre projet d’intégration ?

Aircall dispose d’une intégration native avec HubSpot, il est donc possible d’effectuer cette intégration en quelques clics. Toutefois, lorsque l’on parle d’intégrations, la phase de réflexion stratégique est presque plus importante et plus complexe que la phase d’intégration elle-même.

Chez Markentive, nous discuterons de vos besoins d’intégrations en amont de tout projet de CRM et de Service client, afin d’identifier l’ensemble des intégrations nécessaires à la construction d’un écosystème technique permettant de répondre à vos besoins business.

Si vous utilisez le CRM HubSpot mais un outil de service client tiers par exemple, nous serons également à même d’effectuer l’intégration entre l’ensemble des outils et de vous conseiller sur les flux de données à mettre en place.

Enfin, si nécessaire, nous vous aiderons à remettre à plat vos processus de service client et/ou vos processus commerciaux afin de capitaliser au maximum sur vos outils HubSpot et Aircall. 

Alors si vous envisagez de mettre en place la solution de téléphonie Aircall, ou HubSpot, n'hésitez pas à solliciter l'un de nos experts.