Freshdesk est une solution de service client en mode SaaS qui offre des fonctionnalités complètes.
Avec Freshdesk, vous pouvez notamment :
Selons vos besoins, Freshdesk propose également
Grâce aux différentes offres et options de personnalisation proposées, Freshdesk est une solution qui peut convenir à des entreprises de toute taille et de tout secteur d’activité.
L’intégration entre Freshdesk et Hubspot est bidirectionnelle permettant ainsi aux équipes commerciales et service client d’accéder facilement aux informations clients clés.
Grâce à cette intégration, vous pouvez :
Les équipes commerciales peuvent voir les tickets créés dans les activités du contact sur Hubspot ainsi que le score CSAT ce qui permet aux équipes de savoir si le client est satisfait ou non et anticiper les éventuels churns.
Les équipes service client peuvent accéder aux informations sur le contact ( lifecycle stage, propriétaire du contact, téléphone…) le compte et les opportunités ouvertes depuis Freshdesk, leur permettant ainsi d’avoir toutes les informations contextuelles dont elles ont besoin pour traiter les demandes clients.
Si un ticket est créé par un contact qui n’existe pas dans Hubspot, l’équipe service client peut choisir de créer ce nouveau contact dans Hubspot depuis le ticket.
Il est également possible de créer une opportunité depuis un ticket Freshdesk ce qui peut être intéressant pour faire suivre facilement à l’équipe commerciale une opportunité d’upsell ou cross-sell.
Cette intégration facilite la collaboration entre les équipes commerciales et service client afin que vos équipes puissent délivrer une expérience client de qualité.
Pour cela, vous pouvez utiliser l’intégration native entre Freshdesk et Hubspot, il vous suffit de suivre les étapes suivantes :
Avant de démarrer l’intégration, vous devez vous assurer d’avoir les bonnes autorisations sur les deux solutions :
Dans cette deuxième étape, il s’agit d’aller chercher et d’installer l’intégration native de HubSpot à Freshdesk.
Rendez-vous dans votre compte HubSpot, puis dans la Marketplace, et recherchez “Freshdesk” dans la barre de recherche puis cliquez sur l’intégration Freshdesk “built by Spiritle Software” proposée dans les résultats affichés.
Ensuite, cliquez sur “Connecter l’application”.
Vous serez alors redirigé vers Freshworks Markeplace, cliquez sur “Installer” et saisissez l’url de votre domaine Freshdesk, celle-ci se termine par .freshdesk.com.
Une fois redirigé dans l’admin de Freshdesk, cliquez à nouveau sur “Installer” puis cliquez sur “Connecter l’application” pour autoriser Freshdesk à accéder à Hubspot.
Dans la fenêtre qui s’affiche, il faudra que vous saisissiez la clé API de votre compte Freshdesk que vous pouvez trouver dans votre profil utilisateur et l’url de votre domaine Freshdesk. Une fois les informations saisies, cliquez sur installer.
Vous n’avez rien d’autre à configurer, l’intégration est prête à être utilisée !
A noter qu’une deuxième intégration Freshdesk est disponible sur Hubspot Marketplace mais elle permet uniquement la synchronisation des contacts entre les 2 solutions. Nous vous recommandons donc celle-ci qui propose des fonctionnalités plus complètes.
Chez Markentive, nos experts sont à votre disposition pour parler de votre projet de synchronisation entre les deux outils, et vous accompagner de manière opérationnelle et stratégique.