HubSpot est une plateforme CRM très puissante qui propose un CRM, des outils de sales enablement, une solution de marketing automation et une solution de service client. Si la solution HubSpot propose depuis peu une solution de paiement native, HubSpot Payments, pour le marché nord-américain, cette dernière n’est pas encore disponible pour les autres territoires. Mais pas de panique ! Grâce aux intégrations offertes par Hubspot, vous avez la possibilité de passer par des outils tiers tels que Stripe pour vous permettre de collecter vos paiements via votre site internet ou vos devis générés depuis votre CRM et de synchroniser cet outil avec votre CRM, pour pouvoir ainsi suivre la totalité du parcours d’achat client.
Quels sont les bénéfices de Stripe ?
Stripe est une infrastructure de paiement en ligne pour les entreprises. Grâce à ses API bien documentées, Stripe peut être connecté à de nombreuses applications en vue de collecter des paiements et de faciliter l’expérience d’achats de vos clients.
Voici un petit aperçu de ce que Stripe peut vous offrir :
- Une solution qui permet de collecter des paiements sur n’importe quel site internet ou application
- Une solution qui prend en charge plus de 135 devises et moyens de paiement
- Une solution qui permet de mettre en place des paiements récurrents et transfrontaliers
- Un outil qui propose de nombreuses intégrations pré-configurées pour des plateformes e-commerce telles que Shopify et Woocommerce.
- Une solution qui permet de lutter contre la fraude grâce à l’intégration Radar : authentification simplifiée 3DSecure, détection de tentatives frauduleuses
- Un module de facturation, Stripe Invoicing, qui permet de créer et d’envoyer des factures hébergées par Stripe en quelques clics et sans une ligne de code.
En plus d’être intégré à votre site internet ou votre application pour collecter vos paiements, Stripe pourra également être synchronisé avec votre CRM HubSpot afin de suivre l’évolution de vos paiements par client et de centraliser informations comptables et informations clients dans votre CRM.
Pourquoi intégrer HubSpot et Stripe ?
Faciliter l’expérience de paiement à vos clients
La plateforme CRM HubSpot vous permet de créer et de partager des devis facilement avec vos clients à partir de vos transactions en cours.
En intégrant Stripe à votre CRM HubSpot vous pourrez ainsi permettre à vos clients d'effectuer leurs paiements par carte de crédit, Apple Pay ou Google Pay, directement à partir d’un lien de paiement ajouté à votre devis.
Vous pourrez ainsi suivre l’ouverture des documents mais également, en mettant en place une intégration low code ou custom via Zapier ou Integromat par exemple, suivre le statut des paiements dans votre CRM.
Suivre la création de vos nouveaux clients dans votre CRM
Si votre business model consiste à proposer à vos clients d’acheter vos produits ou services dès une première visite sur votre site internet, l’intégration de Stripe avec votre CRM HubSpot permettra de créer automatiquement un nouveau contact dans votre CRM lorsqu’un paiement aura été collecté et accepté.
Ici encore l’intégration native étant assez sommaire, vous pourrez avoir recours à une intégration low code/ no code via un intégrateur HubSpot, pour que votre CRM HubSpot puisse également récupérer des informations sur les transactions et les entreprises en lien avec le paiement effectué sur votre site .
Intégrer le paiement dans votre process commercial
En intégrant votre plateforme de paiement Stripe à votre CRM HubSpot à l’aide d’une intégration custom qui vous permettra de personnaliser la synchronisation de vos outils, vous pourrez déclencher des workflows et faire évoluer vos transactions dans votre pipeline de ventes selon les événements de paiement enregistrés .
D’autres technologies spécialisées telles que Oney, Scalapay ou Klarna pourront également être intégrées à Stripe pour vous permettre d’aller plus loin et de mettre en place des paiements fractionnés.
Enfin, vous pourrez avoir recours aux API bien documentées de Stripe pour mettre en place des systèmes de paiement récurrents pour proposer des systèmes d’abonnements à vos clients.
Comment intégrer HubSpot avec Stripe
A- Connecter Stripe à HubSpot
1/ Assurez-vous d’avoir créé et activé votre compte Stripe
2/ Dans la marketplace des applications de HubSpot sélectionnez l’application Stripe créée par HubSpot . Cliquez sur Connecter l’application puis autorisez l’accès au compte que vous souhaitez connecter pour finaliser l’installation. Attention, pour pouvoir connecter votre compte Stripe à HubSpot il vous faudra disposer d’une licence payante Sales Hub.
B- Collecter des paiements de devis HubSpot à partir de Stripe
Pour permettre à vos clients d’effectuer un paiement à partir de l’un de vos devis, il vous suffit de vous placer sur la transaction à régler.
A partir de la transaction vous avez la possibilité de créer un devis HubSpot rapidement à l’aide des informations renseignées dans la carte sélectionnée.
Au moment de valider vos choix sur l’écran Signature et Paiement, vous aurez la possibilité d’utiliser un compte Stripe connecté à votre CRM.
Vos clients pourront alors régler leur devis directement en cliquant sur le bouton “Payer” en bas du devis.
Une fois le paiement reçu :
- vous pouvez paramétrer un mail de confirmation à destination de votre client et une notification de paiement réussi à destination de vos équipes dans votre compte stripe
- le statut du devis sera également automatiquement mis à jour et passera en “Payé” dans votre compte HubSpot
Comment Markentive vous accompagne dans votre projet d’intégration
Si l’intégration de Stripe avec HubSpot se fait relativement rapidement pour créer des liens de paiement, Stripe vous offre de nombreuses possibilités au-delà des liens de paiement pour lesquelles vous pourriez avoir besoin de faire appel à un prestataire tel que Markentive.
Grâce à une connaissance approfondie des univers d’HubSpot et de Stripe nous vous aiderons à faire le lien entre vos besoins en tant que commercial et les besoins de vos clients, pour qu’ils puissent vivre une expérience d’achat sans friction. Nous vous proposerons ensuite des solutions techniques afin de vous permettre d’atteindre vos objectifs métiers.
Par exemple :
- Vous souhaitez intégrer Stripe à votre site internet pour permettre le paiement en ligne et faire apparaître l’interface d'achat au bon moment dans le parcours de votre client
- Vous souhaitez suivre les paniers abandonnés en temps réel pour pouvoir lancer des actions personnalisées et pertinentes
- Vous souhaitez faire évoluer vos transactions dans votre pipeline en fonction des activités d’achat enregistrées
- Vous souhaitez récupérer certaines informations demandées dans les formulaires de paiement (produits choisis, nom, prénom, email, etc.) afin de déclencher des tâches et des workflows de nurturing dédiés (par exemple proposer des promotions exclusives)
- Vous souhaitez être informé des paiements qui n’aboutissent pas afin de ne pas lancer les commandes correspondantes et de lancer des actions pertinentes pour remédier à ce problème
- Vous souhaitez faire appel à une technologie de webhook Stripe très développée pour faire remonter dans HubSpot en temps réel des événements très spécifiques (paiement raté, panier abandonné…)
- Vous souhaitez prendre en compte les variables linguistique pour déclencher des actions différentes en fonction de vos différents marchés
Cette liste est bien évidemment non exhaustive car les intégrations customs vous offrent un champ des possibles infini.
Alors pour tout besoin d’intégration d’un système de paiement tel que Stripe à votre CRM, n’hésitez pas à contacter nos experts.
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