Le consultant CRM HubSpot : un expert de la transformation digitale

Le consultant CRM (Customer Relationship Management) HubSpot aide à définir les besoins des entreprises grâce à la réalisation d’études sur les consommateurs, conseille les entreprises sur leur relation client, et constitue un élément moteur dans l’implémentation de stratégies CRM adaptées à leurs objectifs. 

Chez Markentive, on aime bien casser les normes, et on vous propose donc une vision légèrement différente du Consulting CRM ! 

On vous explique tout : 

• Comment on le conçoit (et surtout pourquoi c’est cool) ; 
• Les questions à se poser pour déterminer si le métier de consultant CRM HubSpot est fait pour vous ;
• Les différences entre travailler en agence et travailler directement chez un client ; 
• À quoi ressemble le quotidien d’un consultant dans  l’agence Markentive. 

1. Qu’est-ce que c’est le Consulting CRM chez Markentive ?

Nous avons dépassé la « simple » vision du CRM pour instituer le Revenue Operations (RevOps), qui est un ensemble de nouveaux métiers au croisement des missions marketing, vente et opérations de service d'une entreprise.

Avec quel objectif ? 

• Harmoniser les différentes actions et process marketing, de vente et de service client ;
• Les faire converger vers un objectif global de chiffre d'affaires et de croissance ;
• Structurer l'organisation, la documentation et les différentes expertises dont l'entreprise a besoin. 

Nous passons donc d’une organisation en silo à une organisation unifiée des processus grâce aux RevOps et à l’implémentation de l’outil HubSpot.

L’organisation en silo :

L’implémentation de l’outil HubSpot :

Ce n’est plus le marketing qui passe la balle à l’équipe commerciale, qui la passe ensuite à l’équipe service client, mais des équipes qui travaillent ensemble au quotidien pour améliorer l’expérience des client et des prospect. 

En tant que consultant CRM, on n’a plus que la routine commerciale en tête (opportunité, report, forecast), mais on a du recul sur ce que les action veulent dire pour le service marketing, le service client, etc. Le but est d’avoir une vision 360° de la data, une vision unifiée des processus grâce au RevOps !

Chez Markentive, nous avons instauré un framework, l’approche REBEL, dans lequel le Consultant CRM / RevOps va participer à chaque partie : REsolve (consulting), Build (implémentation / intégration CRM, mise en place de solutions pour soutenir la data et booster la croissance de nos clients), Execute (animations et amélioration d’un CRM / outil de market automation), et Learn (formation pour rendre le client autonome) !

Qu’est-ce que ça implique d’être consultant CRM chez Markentive, et pourquoi c’est cool ?

• La possibilité de travailler sur des secteurs d’activité, des tailles d’entreprises et des problématiques variés ;
• Pouvoir appréhender différents outils et technologies rapidement pour une montée en compétences rapide ;
• Échanger avec des décideurs : CMO, Head of Sales, CEO,  Head of Customer Service ;
• La possibilité d’exercer un métier avec un impact notable : les bénéfices de la prestation sont mesurables rapidement ;
• L’opportunité de travailler en équipe avec un binôme ayant une expertise ou un niveau de séniorité différent (ce qui permet ensuite de monter en compétences, d’avoir du coaching, de mettre en place une entraide) ;
• C’est garanti sans monotonie : la diversité des projets, des problématiques et des interlocuteurs sont l’une des caractéristiques principales de ce poste !

2. Est-ce que le métier de consultant CRM HubSpot est fait pour toi ?

On a établi pour vous une liste des principales questions / réponses auxquelles vous devriez réfléchir pour savoir si le métier de consultant CRM est fait pour vous, les voici : 

Compétences hard

Faut-il avoir de l’expérience sur les métiers du CRM ? Faut-il avoir une connaissance poussée de HubSpot ?

Il faut avoir une curiosité des process métiers (commerciaux, marketing, service client) et de préférence avoir une expérience avec l'utilisation de CRM, pour pouvoir bien conseiller les clients.

Attention, ce n’est pas parce qu’on utilise HubSpot qu’on est apte à devenir un consultant CRM, il faut s’avoir s’approprier les process pour pouvoir les appliquer et les personnaliser pour chacun de vos clients. 

Compétences soft

Quelles sont les qualités indispensables pour un consultant CRM HubSpot ?

Savoir se mettre à la place de l’autre et être en capacité de donner des conseils stratégiques, savoir jongler entre les différents clients et leurs exigences et niveaux de connaissances. S'organiser entre les stratégies et les clients, être  autonome et pédagogue

Séniorité

À quoi ressemblent les responsabilités d’un consultant junior vs un consultant sénior ?

Un consultant senior pourra être seul sur un projet là ou un junior se ferait encore accompagner par son manager sur des décisions importantes. 

Évolution

Quelles sont les évolutions possibles dans un tel poste ? 

L’évolution est inhérente à la capacité d’un consultant de monter en compétences et de s’orienter vers une expertise précise ou de pouvoir avoir une approche transversale des problématiques des clients. Sans oublier que le consultant senior pourra évoluer sur un poste de manager pour pouvoir épauler ses collaborateurs en plus de leurs missions auprès des clients. 

Formation

À quoi puis-je m’attendre les premiers mois pour être “au niveau” sur l’ensemble des sujets ?

Pour pouvoir accompagner un client sur HubSpot, il faut maîtriser le sujet, et heureusement, il est facile de monter en compétence grâce aux certifications que le logiciel propose dans la HubSpot Academy. L’idée est d’avoir une base de connaissances assez complète grâce à cette plateforme de formation, mais également grâce à vos seniors et vos manager qui pourront vous partager leur expérience. 

Technologies

Et si je ne connais pas HubSpot ? Et si j’ai de l’expérience sur Salesforce / Pipedrive / Dynamics / Marketo / Eloqua / Zendesk ? 

Il est très simple de se former sur HubSpot, les projets sont rapides et dynamiques (4 à 12 semaines). Une connaissance d’autres outils sera donc toujours un plus, mais vous monterez en compétences directement en manipulant HubSpot. 

Reporting

Quels sont les KPIs de succès d’une prestation CRM & Sales Enablement ? Sur quoi vais-je être évalué en interne ?

En termes de KPIs, le premier est la satisfaction client (visible grâce aux upsells ou aux retours clients directement), ensuite le respect du délai et du timing du cadrage, ne pas sur ou sous délivrer, et enfin la bonne livraison de tout ce qui a été promis pour une prestation. 

Rémunération

Quelle est la rémunération d’un consultant CRM ? 

Pour Markentive, un consultant commence entre 35k au début et peut aller jusqu’à 45k pour un consultant confirmé, 60k pour un consultant senior. 

Le niveau de rémunération est également dépendant de la capacité d’un consultant à gérer des gros projets en solo ou si l’aide d’un manager est nécessaire. 

3. Travailler en agence vs chez le client : à quoi ça ressemble concrètement ? 

Voilà une liste (non exhaustive) des questions qui sont posées régulièrement, qu’on décortique pour vous !

Nombre de projets gérés par le consultant CRM

• Dans un cabinet de conseil traditionnel, le responsable CRM est présent chez le client comme un membre à part entière de l’équipe.
• Chez le client, il aura un rôle de pilotage des agences plus que d’être dans la réalisation concrète. 
• Un consultant CRM dans notre agence aura constamment entre 3 et 6 projets (en moyenne) en simultané à gérer.

Rythme de travail du consultant CRM

• Il est plus lent dans un cabinet de conseil, où les projets durent généralement plusieurs mois, voire plusieurs années.
• Chez le client, cela est un peu plus rapide (mais peut quand même prendre beaucoup de temps si on parle d’un projet en interne).
• Chez Markentive, on sort les réacteurs grande vitesse : l’implémentation dure en moyenne entre 4 et 6 semaines !

Interlocuteurs du consultant CRM

Ils  sont semblables chez Markentive et dans un cabinet de conseil traditionnel (CMO, Head of Sales, Head of Customer Service), alors que chez le client, le consultant aura moins d’opportunités d’échanger et de travailler directement avec les décideurs. 

Progression du consultant CRM

• Un cabinet de conseil va offrir une montée en compétence modérée et dépendante du rythme auquel avancent les projets.
• Chez le client, elle sera proportionnelle à l’existence de formation interne et externe.
• Chez Markentive, nous mettons un point d’honneur à faire monter nos équipes en compétences rapidement et sur différentes problématiques et technologies.

Évolution du consultant CRM

• Cela dépend de la culture instaurée dans un cabinet de conseil.
• Chez le client cela dépendra des opportunités internes (à moins que le boss ne quitte le navire…).
• Chez Markentive un consultant peut passer de junior à confirmé en 2 ans, avec une évolution qui peut être transverse ou verticale !

Les résultats, ou l’impact que le consultant va avoir

• Il sera plus ou moins rapidement perceptible selon la durée de la mission dans un cabinet de conseil.
• Il sera très difficilement visible à 360° chez le client (c’est compliqué d’avoir de la visibilité sur tous les départements).
• Chez Markentive, l’impact peut être perçu très rapidement !

4. Le quotidien d’un consultant CRM HubSpot

Voici les activités et missions d’un consultant CRM :

• Mettre en place des ateliers clients, ce qui consiste à réaliser des analyses de leur environnement, travailler sur le cadrage de leur stratégie, déterminer les processus les plus appropriés, ou encore établir des roadmaps ;
• Faire de l’implémentation, c'est-à-dire faire le paramétrage des outils selon les besoins déterminés avec les clients ;
• Préparer et animer des formations sur mesure pour les clients, afin de les rendre autonomes sur la plateforme HubSpot ;
• Faire des reportings (internes et externes) ;
• Apporter des contributions internes, comme des REX (retour sur expérience), des webinars, la production de learnings, la rédaction d’articles, la participation à des évènements, etc.

En conclusion, le consultant CRM HubSpot chez Markentive voit une redéfinition de son rôle pour devenir un Consultant RevOps (Revenue Operations), en intégrant un ensemble de nouveaux métiers au croisement des missions marketing, vente et opérations de service d'une entreprise, en ayant comme objectif d’assurer une meilleure prise en charge des problématiques que les clients peuvent nous apporter. 

Si vous voulez rejoindre l’aventure Markentive et embarquer pour les étoiles avec nous, on est toujours à la recherche de nouveaux talents 😉