L’email est toujours un canal clé dans la communication B2B et B2C, avec l’un des ROI marketing les plus élevés. Dans votre stratégie de marketing automation, l’e-mailing permet aux entreprises de construire un lien avec ses prospects et clients : que ce soit pour envoyer des informations sur des nouveaux produits, ou éduquer son audience.
Aujourd’hui, près de 306,4 milliards d’emails sont envoyés et reçus chaque jour. Il est donc essentiel de se démarquer au milieu de toutes ces communications.
Dans cet article, nous allons vous présenter les 6 règles fondamentales afin que votre audience perçoive cette valeur ajoutée et faire de vos campagnes d’emailing un succès !
Tous les éléments que nous allons aborder dans cet article doivent être pensés pour votre audience. Lorsque vous créez un email, soyez sûr d’apporter un réelle valeur ajoutée aux personnes qui recevront votre email. En effet, vous ne devez pas envoyer n’importe quel message à n’importe quelle personne de votre base. Restez customer centric, et réfléchissez à ce que votre audience souhaiterait savoir ou, apprendre.
Ainsi l’objet de votre mail, le preview text ainsi que le contenu différeront d’une cible à l’autre. Segmentez votre base, et n’envoyez des communications qu’aux segments pour lesquels vous pouvez apporter de la valeur ajoutée. De plus, si vous envoyez des informations pertinentes à votre audience, cela augmentera votre taux d’ouverture et votre taux de clic !
L'objet de l’email ainsi que le preview text sont les premiers éléments vus par votre audience. Il est donc essentiel de réfléchir à deux fois sur le choix des mots ainsi que leur tournure. Il faut inciter votre audience à ouvrir vos emails et pour cela faire jouer leur curiosité.
Tout d’abord un point essentiel, la longueur de votre objet et preview text. Il serait dommage que votre audience ne comprenne pas l’objectif de votre email pour cause d’un objet ou d’un preview text beaucoup trop long. Les clients emails ont chacun des limites spécifiques sur la taille de l’objet :
Préférez donc des objets et preview text courts (plus ou moins 50 caractères) et placez le sujet au début de l’objet. Cela évitera que l’information la plus importante de votre communication se retrouve coupée.
Vos emails vont souvent directement dans les spams de vos clients ? Cela vient peut être des mots que vous utilisez dans vos communications. Certains mots sont à proscrire de vos objets et de vos preview text : gratuit, gagner, argent, urgent, promotion, extra ou des mots en majuscule (CELA DONNE UNE IMPRESSION DE CRI). Préférez des objets et preview text qui montre un intérêt pour votre audience et leurs problématiques. Ils ouvriront vos emails s’ils pensent que cet email peut leur apporter de la valeur.
Pour plus de détail, n’hésitez pas à lire notre article dédié aux objets d'emails impactants, ou encore notre article sur les bonnes pratiques emailing en b2B.
Une fois que votre audience ouvre les emails, l’objectif est qu’ils lisent son contenu, interagissent, et retiennent celui-ci. En effet, vos lecteurs ne pourront pas tout retenir, d’où l’importance de se concentrer sur un seul sujet et un objectif. Il est donc important d’attirer l’oeil de vos lecteurs sur les éléments que vous souhaitez mettre en avant et cela avec une structure claire.
Construisez des emails qui ne sont pas trop surchargés en texte. Oubliez donc les pavés de textes, et préférez du texte concis qui interpelle vos lecteurs. Il peut également être intéressant d’y ajouter des visuels qui traduisent en image ce dont vous parlez dans votre email. Cela permettra à vos lecteurs de mieux retenir ce que vous énoncez.
Sur le sujet de votre email, préférez un sujet qui apportera de la valeur à votre cible. Choisissez donc votre contenu en fonction de la maturité de votre cible, de ses caractéristiques propres et de ses attraits.
Chaque élément composant votre email (objet, preview, text, contenu, CTAs) doivent être pensés pour vos lecteurs. Privilégiez donc des communications pour des segments plus restreints mais qui amèneront un engagement plus important.
L’objectif d’un email marketing est souvent d’inciter vos contacts à réaliser une action : se renseigner sur votre produit, assister à un événement, découvrir vos actualité ou prendre rendez-vous avec votre équipe commerciale. Et pour cela, il faut soignez vos CTAs !
Les CTAs que vous placez dans votre email doivent donc rediriger vos lecteurs vers un contenu ou une page en lien avec votre email. Limitez vos emails à un objectif par envoi, cela évitera de perdre vos lecteurs. Gardez en vue l’objectif de votre campagne, et redirigez vers le minimum de pages différentes.
Pour maximiser le nombre de clics, votre premier CTA doit se trouver au niveau de la ligne de flottaison afin d’éviter tout scroll pour passer à l’étape suivante. De plus, faites ressortir visuellement vos CTAs. Un CTA qui ne ressort pas de part sa couleur sera bien moins cliqué.
Rien ne sert de se précipiter, et d’envoyer votre campagne d’un seul coup à l’ensemble de votre segment. Grâce à l’utilisation de l’AB Testing, vous pouvez tester certains éléments de votre campagne. L’objectif est de mesurer quel élément fonctionne le mieux. Vous enverrez donc à l’ensemble de votre segment l’email avec l’élément ayant le mieux fonctionné. Selon l’outil d'emailing que vous utilisez vous pouvez avoir, comme avec HubSpot Marketing, la possibilité d’automatiser votre AB Test. Vous pouvez donc choisir la durée du test, ainsi que le KPI déterminant la version gagnante de votre test.
Votre AB Test peut porter sur différents éléments :
Après avoir envoyé votre campagne, il est essentiel d’analyser ses résultats. Reprenez les KPIs choisis lors de la définition de votre objectif et regardez vos résultats. Comme dans toute campagne, certains éléments vont fonctionner et d’autres non. Les résultats de votre campagne ne sont pas à la hauteur de ce que vous attendiez ? Ce n’est pas très grave, utilisez ce que vous avez fait pour améliorer vos prochaines campagnes.
L’idée ici est de rassembler tous les éléments qui semblent fonctionner dans vos campagnes (dont les résultats de vos AB Test) pour chaque cible afin de créer vos propres “best practices”. Personne d’autre que vous ne peut mieux connaître votre cible, et cela grâce à l’ensemble de vos résultats récoltés au fil du temps !
Construire une campagne d’emailing c’est avant tout l’adapter à votre audience. Afin de réaliser un email marketing performant, suivez nos 6 recommandations :
La mise en place des ces recommandations n’est pas toujours évidente. N'oubliez pas également que nos conseils portent sur les emails marketing. Consultez plutôt notre article sur les emails de prospection si vous souhaitez plus de renseignement pour faire des emails dans le cadre de campagnes outbound.
Chez Markentive nous sommes une agence spécialisée dans le marketing automation. Nous accompagnons nos clients dans la mise en place de campagnes marketing afin d’augmenter la fidélité clients et la génération de leads. Contactez-nous et nous pourrons discuter ensemble de la meilleure façon de vous accompagner pour atteindre vos objectifs marketing !