La HubSpot Academy fournit de nombreuses certifications, même pour les designers ou développeurs, avec cours intéressants pour les professionnels et étudiants qui cherchent une manière de se former à leur rythme, avec des exercices et cas concrets, des données à jour et des exemples métier au travers de ses différents Hub.
1. Comment sont organisées les certifications autour du Service Client ?
Le Service Hub est un logiciel de service client qui vous permet d’approfondir vos relations clients, votre communication envers les équipes (côté client), et de gagner en efficacité. Il vous propose des outils de ticketing, de boîte de réception partagée connectée à vos canaux de communication (email, réseaux sociaux, …), de création de portail client et FAQ... la liste est longue !
Pour l’exploiter au mieux dans la conception de vos stratégies, la HubSpot Academy vous propose des cours et des certifications pour vous aider à fournir un service authentique et de placer le client au centre de votre stratégie.
Les certifications sont composées de modules, qui eux-mêmes sont formés de vidéos, quizz et exercices pratiques. Les vidéos comme la formation de manière générale peuvent être mises sur pause, dans le cas où vous n’avez pas le temps de la réaliser d’une traite.
Des quizz et des exercices pratiques vous seront présentés lors de vos formations, qui vous permettront de mettre en pratique les concepts qui vous auront été enseignés. Les exercices pratiques sont manuellement corrigés par des formateurs HubSpot, qui vous valideront (ou non ! ) le résultat dans un délai de 48h.
Les quizz sont constitués de questions à choix multiples (entre une et quatre), et leur correction est quant à elle immédiate.
La transcription de la vidéo se trouve en dessous de cette dernière dans la partie “ressources”, vous y trouverez également les slides qui vous sont présentées et possiblement d’autres ressources qui peuvent vous servir à appliquer les méthodes que vous avez étudiées lors de la formation.
Une fois que vous avez visionné tous les modules, vous arrivez devant le dernier pré-requis avant d’obtenir votre certificat : l’examen final. Vous devez absolument le valider si vous voulez pouvoir afficher le badge (ce fameux Graal) et faire valoir vos nouvelles compétences.
L’examen est composé de plusieurs questions à choix multiples qui portent sur les concepts vus lors de votre formation, et vous devez obligatoirement avoir un certain score pour le valider. Néanmoins, pas de panique, si vous ratez l’examen, vous pouvez le repasser plus tard (il faut laisser passer un délai de 12h à minima).
Une fois l’examen réussi, vous pouvez télécharger votre certificat ou vous le faire envoyer par mail, et ajouter le badge à votre profil LinkedIn.
2. Quelles formations suivre pour devenir un expert du Service Client ?
La HubSpot Academy vous propose deux catégories principales de formations autour du service client :
- les formations dites génériques, sur les concepts et pratiques ;
- la formation sur le Service Hub du logiciel HubSpot, pour vous familiariser avec cet outil.
Formations génériques
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HubSpot Reporting
Cette certification (en anglais) vous apprendra à planifier et implémenter une stratégie construite autour d’objectifs business et de décisions basées sur de la donnée concrète. Cela vous assurera d’être en résonance avec vos leads, vos prospects, et vos clients. Dans cette certification, vous réfléchirez entre autres à la collecte de données pertinentes et à comment les gérer dans HubSpot, ou encore la création de différents rapports. Si vous souhaitez une formation plus complète sur les reporting on vous conseille une des formations Marketing d'HubSpot.
- Inbound
Commune au marketing, aux formations sales et au service client, la formation inbound est principalement destinée aux professionnels inbound, aux marketeurs pro ainsi qu’aux commerciaux. Elle vous permet de vous familiariser avec les techniques de l’inbound marketing, de la création de contenu à la promotion sur les réseaux sociaux, en passant par les stratégies de conversion et de lead nurturing, cet apprentissage vous offre la possibilité de développer votre compréhension des principales tactiques d’inbound, et vos compétences en tant que marketeur ou sales inbound. Elle vous aidera à améliorer la qualité du service que vous offrez à vos prospects et clients.
Certification sur l’outil HubSpot
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Service Hub Software
Disponible en anglais uniquement (pour l’instant), cette formation certifiante sur l’outil Service Hub de hubSpot vous aide à mieux comprendre :
- comment fonctionne un centre de service client,
- comment faire remonter et traiter des tickets,
- les étapes pour mettre en place les conversations,
- comment créer une base de connaissance et/ou un portail clients,
- quelles sont les bonnes pratiques pour analyser les données autour de ses activités de service client et établir des reportings.
Ce qu’il faut retenir
En conclusion, que ce soit pour maîtriser les reportings, ou prendre la main sur le Service Hub de HubSpot, vous ne pourrez que monter en compétences grâce à ces certifications !
Petit bonus : Markentive est certifié Qualiopi et peut vous accompagner dans la formation de vos équipes commerciales et service client sur tous les outils HubSpot (Service Hub, Sales Hub, CRM HubSpot ! Nous vous proposons des formats personnalisés et adaptés à votre entreprise et vos use cases, pour que vous puissiez vous former au mieux et avoir toutes les clés en main pour la suite 🚀
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