Après avoir lancé des produits puissants dédiés au pilotage de campagnes marketing, un CRM doté de fonctionnalités de sales enablement, un outil de service client ou encore un CMS, HubSpot a encore frappé. L’éditeur se positionne aujourd’hui avec une suite complète centrée sur le CRM et au service de la croissance, auquel vient s’adosser le tout nouvel Operations Hub.
Avec ses produits, HubSpot accompagne la croissance de toutes les entreprises en proposant des outils puissants, faciles à faire vivre, et plutôt simples à paramétrer. Cet environnement technologique est d’ailleurs pensé pour être scalable et accompagner la complexité grandissante et le développement des entreprises. Et si les Sales Hub, Marketing Hub et Service Hub avaient pour ambition d’aligner les équipes autour d’un socle et d’une base de données commune, l’Operations hub vient apporter la précision et la puissance pour tirer le maximum de l’outil et de la data.
Il faut avant tout rappeler qu’une entreprise qui croît, c’est une entreprise qui va souvent se complexifier : plus (+) de people, plus d’équipes, plus de technologies, plus de process, plus de données... plus de tout ! Alors pour venir accompagner et structurer tout cela, sont apparus les rôles d’Ops qui viennent notamment soutenir les sujets technologiques et les process. On voit alors apparaître dans les organisations (qui en ont les moyens) les sales ops, marketing ops, etc.
Le problème ? Ces équipes sont souvent silotées et peinent à communiquer et collaborer. Chacun se retrouve dans son coin avec ses process et ses outils. La mouvance Revops vient apporter une réponse à cette problématique en créant une organisation unique centrée sur la résolution de problématiques business.
HubSpot s’inscrit d’ailleurs directement dans cette tendance en proposant un outil centralisé, autour d’une database commune. L’idéal pour un alignement maximal ! Operations Hub vient enfoncer le clou en proposant des améliorations notables autour de 3 grands axes : les intégrations, la data quality, les automatismes.
Après avoir racheté la société Piesync en 2019 qui proposait des intégrations (à la mode d’un Zapier ou d’un Integromat), il semblerait qu’HubSpot commence à incorporer les fonctionnalités de la solution à ses outils. Ainsi, avec Data Sync (outil de synchronisation des données), Operations Hub vient enrichir considérablement les possibilités d’intégrations natives et bidirectionnelles en proposant des interfaces intuitives pour faire communiquer HubSpot avec des solutions comme Microsoft Dynamics, Zendesk, Intercom, Aircall…
Ces intégrations ont l’avantage d’offrir de nombreuses possibilités de paramétrage.
NB : Le produit étant encore en lancement, on notera que certaines de ces intégrations sont encore limitées. Par exemple, l'intégration de Microsoft Dynamics ne synchronise pas encore les opportunités (Ce qui est prévu pour plus tard dans l’année 2021 et qui est une fonctionnalité très attendue.)
Pourquoi cela est-il important ? Car si vous souhaitez mettre en place un environnement technologique au service de la croissance, vos outils doivent communiquer le plus efficacement possible entre eux. Le fait que la modification du paramétrage des intégrations soit simple vous sera également très utile pour ajuster vos synchronisations pendant que votre entreprise grandit et que vos process se complexifient.
Ces fonctionnalités seront disponibles dans l'Operations Hub Free (limité en personnalisation) et à partir de 50$ par mois (starter) pour bénéficier de davantage de flexibilité.
Pour personnaliser votre stack technologique au maximum et soutenir vos process sur-mesure, il vous faudra parfois mettre en place des actions custom. Historiquement chez HubSpot, nos clients sur les solutions HubSpot Entreprise se reposaient sur les webhooks pour mettre en place des automatismes complexes via des workflows. Avec l'automatisation programmable (Programmable Automation) ces fonctionnalités sont enrichies par un nouvel effecteur disponible dans les workflows et les bots et intitulé custom code. A partir de là, vous pourrez intégrer dans vos workflows toute action visant par exemple à déclencher une action ou à récupérer une information dans un système tiers (via JavaScript or any Node.js).
NB : Les webhooks ne seront à présent accessibles qu’aux clients ayant souscrit à l’Operations hub (Les anciens clients Hub Entreprise garderont la fonctionnalité).
L’automatisation vient supporter vos enjeux de croissance et de scalabilité. Cependant, pour qu’elle soit efficace, elle a besoin de se reposer sur une donnée de bonne qualité. Avec l’Operations Hub et son outil de Data Quality Automation, un nouvel effecteur est disponible nativement dans les workflows qui permet de formater, enrichir et corriger les données. De cette manière vos équipes peuvent travailler dans les meilleures conditions et proposer une expérience client de qualité avec le minimum de friction.
Et voici donc les quelques fonctionnalités proposées dans l’Operations Hub qui vient tout juste de faire son lancement. On attendra avec impatience des fonctionnalités renforcées dans les prochains mois sur la Data Sync et on peut aussi imaginer qu'une version Entreprise voit le jour à un certain moment pour répondre aux problématiques RevOps des entreprises les plus ambitieuses.